护理管理学 第九章 护理质量管理.pptVIP

第一节 概述 一、护理质量的基本概述 二、护理质量管理的概念 三、全面质量管理 四、护理质量管理的基本原则 五、护理质量管理的基本任务 六、护理质量标准化管理 第二节 护理质量管理方法 一、PDCA循环 二、护理质量缺陷管理 第三节 护理质量评价与持续改进 一、护理质量评价指标 二、护理质量评价的方式 三、护理质量评价内容与方法 四、护理质量评价结果分析 五、护理质量的持续改进 第四节 护理业务技术管理 一、基础护理技术管理 二、专科护理技术管理 三、新业务、新技术管理 第一节 概述 质量:又称品质，在管理学中指产品或服务的优质程度。国际化标准组织（ISO）对质量的定义：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。其三层含义：规定质量 要求质量 魅力质量。 护理质量：是指护理工作及服务效果满足护理服务对象需要的优劣程度。 二 护理质量管理的概念 质量管理：是组织为使产品质量满足不断更新的质量要求达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核以及改进等有关活动的总和。 护理质量管理：是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织。协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准，满足服务对象需要的活动过程。 三 全面质量管理 质量管理的发展历程 1.质量检验阶段