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《西方管理理论研究》作业题及参考答案 1、怎样理解管理的五个职能？ 答：法约尔提出了管理的五个职能：“管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制”。计划，就是探索未来、制定行动计划；组织，就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥，就是使其人员发挥作用；协调，就是连接、联合、调和所有的活动及力量；控制，就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。 法约尔阐述的要点是： 一、关于计划：（一）管理者应当预见将来。（二）一个好的行动计划的一般特征是：统一性、持续性、灵活性与准确性。（三）制定一个好的行动计划要求领导者必须具有良好的素质。具体说，应具备以下素质：1、管理人的艺术；2、积极性；3、勇气；4、领导人员的稳定；5、必要的专业能力；6、具有处理事务的一般知识。（四）缺乏计划或制定一个不好的计划是领导人员没有能力的标志。 二、关于组织：（一）组织一个企业，就是为企业的经营提供所有必要的原料、设备、资本、人员。（二）在每种情况下，社会组织都应该完成下列任务：1、注意行动计划是否深思熟虑地准备并坚决执行了。2、注意社会组织与物质组织是否与企业的目标、资源与需要适合。3、建立一元化的、有能力的与强大的领导。4、配合行动、协调力量。5、做出清楚、明确、准确的决策。6、有效的配备和安排人员。7、明确地规定职责。8、鼓励首创精神与责任感。9、对所做的工作给予公平而合理的报酬。10、对过失与错误实行惩罚。11、使大家遵守纪律。12、注意使个人利益服从企业利益。13、特别注意指挥的统一。14、注意物品秩序与社会秩序。15、进行全面控制。16、与规章过多、官僚主义、形式主义、文牍主义等弊端作斗争。（三）大树不会长到天上去，社会组织也有它的界限，第一种情况是由于树浆的上升力量不足，第二种情况则受管理能力的限制。（四）一元化领导同多元化相比，更有利于统一认识、统一行动、统一指挥。（五）所有大企业高级领导应具有如下能力与知识：1、身体健康并且体力好；2、有智慧并且精力充沛；3、道德品质好；4、有丰富的一般文化知识；5、有管理才能，包括：预测、组织、指挥、协调、控制；6、对所有基本职能都有一般性概念；7、在企业特有专业方面有尽可能大的能力。（六）通过各部门的领导和参谋部，可以在很大程度上补充领导人业务知识的不足，甚至可以补充他在企业特有专业方面的知识不足。 三、关于指挥：（一）社会组织已经建立，就要让这些组织发挥作用，这就是指挥的作用。（二）担任指挥工作的领导主要应做到以下几点：1、对自己的职工要有深入的了解。2、淘汰没有工作能力的人。3、深入了解企业与职工之间的协定。4、领导作出榜样。5、对组织进行定期检查。6、善于利用会议与报告。7、领导不要在工作细节上耗费精力。8、在职工中保持团结、积极、创新和效忠的精神。 四、关于协调：（一）协调就是指企业的一切工作者要和谐地配合，以便利企业经营的顺利进行，并且有利于企业取得成功。（二）协调就是让事情和行动都有合适的比例，就是方法适应于目的。（三）在一个非常协调的企业力，必然要做到以下几点：1、每个部门的工作都与其他部门步调一致。2、各部门内部的各个分部及所属单位对各自在完成共同任务方面必须承担的工作和相互之间应提供的协助都有精确地了解。3、各部门及所属各分部的计划安排经常随情况变动而调整。4、公开各部门领导人的会议是使工作人员保持良好状态，有利于其完成自己任务的做好标志之一。 五、关于控制：（一）在一个企业里，控制就是要证实一下是否各项工作都与已定计划相符合，是否与下达的指示及已定原则相符合。（二）当某些控制工作显得太多、太复杂、涉及面太大、不易由部门的一般人员来承担时，就应该让一些专业人员来做，即设专门的检查员、监督员或专门的监督机构。 2、如何认识现阶段的人性？ 答：人具有什么本性以及怎样根据人的本性进行管理，这是行为科学个体行为理论研究中的一个重点问题。 一、关于人性假设理论分析 由于对人的本性的认识不同，因而对人性的假设也就不一样。由于对人性的不同假设，因而会导致其管理方式的不同。有关人性的假设，埃德加·沙因通过分类排列提出了四种假设，即经济人假设、社会人假设、自我实现人假设和复杂人假设。 （一）经济人假设：1、人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益；2、经济诱因在组织的控制之下，因此，人被动地在组织的操纵、激励和控制之下从事工作；3、人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事；4、人的情感是非理性的，会干预人对经济利益的合理追求，组织必须设法控制个人的感情。从上述的假设出发，管理者在对人的管理中必然要采取“命令与统一”、“权威与服从”的管理方式。 （二）社会人假设：1、人基本上是由社会需求而引起工作动机的，人们最重视人与人之间的相互关系；2、现代工作的机械化程度愈高、分工愈细的结