浅议信息技术_IT_在服务创新中的作用-论文.pdfVIP

探 讨 Ex p l o r a t i o n 浅谈信息技术 （IT） 在服务创新中的作用 摘 要：在知识经济时代，服务业在国民经济中的地位越来越重要，服务创新因此也成为 了研究的重点。信息技术（IT）作为新兴技术，其最新成果在服务行业的广泛应用必将对服务创 新产生积极作用。本文结合知识经济的特点，从不同角度分析信息技术对服务创新的影响和作 用后指出：信息技术的发展不仅为创新提供技术基础，也为新型服务的出现提供更多的创意。 关键词：服务创新；信息技术；知识密集型服务业 □ 复旦大学管理学院 胡安安 黄丽华 进入21世纪后，伴随着信息技术 新领域的研究相对滞后。Lundvall和 发展的主导力量。 （IT）的迅速发展，全球产业结构发 Borras曾在文章中指出，“技术发展 追溯服务创新这个概念的兴起过 生了巨大变化，服务业产值在GDP中 和创新研究主要集中在工业，只给予 程，我们可以发现其与信息技术 的比重急剧上升，服务创新成为重要 服务业边缘的考虑”，甚至当创新被 （IT）水平的发展是有紧密联系的。 的研究课题。以往对于创新的研究主 认为对国家竞争力和经济增长起关键 根据西方服务经济理论的观点，服务 要集中在制造行业，而对服务创新的 作用的时候，服务业仍被看作是创新 创新理论大致经历了四个发展阶段： 研究相对滞后。近年来，大量信息技 的落伍者。然而，近十几年来世界经 20世纪60年代以前的配第－费雪－ 术的最新成果被应用于服务行业，既 济的实际发展情况和国内外学者的研 克拉克定理阶段；20世纪70、80年 为服务创新的快速发展提供了动力， 究却显示：服务业不仅在创新系统中 代的“后工业化”理论阶段；20世纪 也为更好地研究服务创新提供了全新 起着积极作用，更对全球产业结构产 80年代的“非工业化”和“新工业主 的视角。本文结合知识经济的特点， 生着巨大的影响。根据经济合作与发 义”阶段；20世纪90年代后期的新 从不同角度分析信息技术对服务创新 展组织 （OECD）的数据，发达国家 熊彼特学派阶段。前三个阶段主要关 的影响和作用后指出：信息技术的发 服务业产值近几年逐年攀升，在GDP注的是对服务业增长的解释，而不是 展不仅为创新提供技术基础，也为新 中的比重超过了70％。 服务中创新的意义，服务仍被看作是 型服务的出现提供更多的创意。 所谓服务创新，主要指发生在服 创新有限和技术上落后的。第四个阶 一、信息技术 （IT）与服务创新 务行业或服务部门中的创新活动，是 段的学者更加关注服务创新，他们通 概念的兴起 服务产业（特别是知识密集型行业）过研究指出：服务业是发达经济中信 知识经济时代的产业结构发生变 的创新支援组织在宏观创新系统的知 息技术主要的购买者和使用者；服务 化，服务业在国民经济中的地位越来 识生产、扩散和利用过程中的重要工 业不仅是使用技术的创新者，而且在 越高。然而传统的创新研究主要关注 作。相关的学术研究和实践工作已充 日益凸现的知识经济中，成为了创新 制造业，认为服务业是处于工业化外 分证明，服务创新是创新系统的重要 活动的重要场所。 围的“第三部门”，造成了对服务创 组成部分，是知识经济时代各国经济 再来看看信息技术的发展轨迹： 中国科技产业 86 S C IE NC E T EC HN OLO GY I NDU ST RY OF C HI NA 探索与思考 早期的信息技术属于稀缺资源，与电 虽然服务业的技术密集度不如制 的需求，以此作为服务的依据。再如 力、铁路技术刚出现时的情况一样， 造业高，但是在知识经济时代，越来 移动通讯技术和无线射频技术为传统 形成了一种“个别专有”的参差不齐 越多的知识密集