浅议汽车维修及售后服务的两个问题之论文.docVIP

PAGE PAGE 1 毕业(设计)论文 浅谈汽车维修及售后服务的两个问题 学院（系）： 专业班级： 学生姓名： 指导教师： 作者签名： 2010年 月 日 摘 要 随着经济的发展和社会的进步，讲究生活品质和提高生活质量越来越成为寻常百姓的主要话题。老百姓闲置的钱越来越多，自然往前作为奢侈品的汽车也日渐步入百姓的家庭之中，成为人们日常的代步工具。但随着汽车消费市场的不断膨长，汽车维修及售后服务的问题也成为当前十分突出的问题。“刹车门”、“召回门”、“爬坡门”、“砸宝马车案”等等总是充杂和引领着人们的眼球，提高汽车维修质量和售后服务，是有车族对爱车要求逐渐细化的必然结果，也是车主对私家车的美容保养愈发重视的必然趋势。汽车维修及售后服务业是汽车流通领域的一个重要环节，它不仅表现为一种经营，更是文化、理念，是体现企业对客户的人文关怀与企业必须承担的社会责任，是汽车生产商与客户沟通、联系的一个重要纽带。 本文从分析当前汽车维修及售后服务的基本情况和主要特点入手，深入浅出地强调了汽车维修及售后服务的重要性以及产业发展的远景；从法规制度、顾客期望度与当前维修及售后