旅游效用视角下的景区游客满意度测量探究.pdfVIP

第20卷第3期 湖南商学院学报(双月刊) V01．20 N0_3 2013年 6月 JOURNALOFHUNANUNIVERSITYOFCOMMERCE Jun．2013 旅游效用视角下的景区游客满意度测量探究 宋河有．赵淼 (内蒙古师范大学旅游学院，内蒙古 呼和浩特010022) 摘 要：景区游客满意度测量常常具有较强的主观性。通过测量游客在景区中获得的单位货币旅游效用值大小，则可以比 较客观地表示 游客对景区的满意水平。首先，从游客、专业旅游体验员、旅游专家三个渠道获取基础调查数据，取其平均值， 得出景区为来访者提供的旅游总效用值，然后根据旅游消费效用最大化原理，将总效用值除以景区门票价格 ，测算出景区为来 访者提供的单位货币效用值。此数值可以用来表示景区在消费者心目中的满意水平，可以为景区的旅游宣传、潜在游客的旅游 决策以及旅行社的线路设计提供参考。 关键词：游客满意度；旅游效用；景区 中图分类号：F590．6