满意度测评在医院绩效管理中的应用——以广西医科大学第一附属医院为例.pdfVIP

2012年第 1l期 经 济 与 社 会 发 展 2012年 l1月 ECONOMICANDSOCIALDEVELOPMENT V0L．10．No．1l NOV．2012 满意度测评在 医院绩效管理 中的应用 以广西医科大学第一附属医院为例 黄 燕，杨连招，叶 凤，谢爱泽 [摘 要]满意度测评是评价部门、员工服务质量与工作绩效的一种重要管理手段。通过开展满意 度测评 ，并将测评结果与医院的绩效奖金分配、评优评先等挂钩 ，可以改进服务质量，提高医院的绩效管理 水平。 [关键词]满意度；测评；医院；绩效管理 [作者简介]黄燕，广西医科大学第一附属医院医德医风管理办公室主任，高级经济师，广西 南宁 530021；杨连招，广西中医药大学党委副书记，主任护师，广西 南宁 530001；叶凤，广西医科大学第一附属 医院党委副书记 ，高级政工师，广西 南宁 530021；谢爱泽，广西医科大学第一附属 医院医德医风管理办公