满意度视角下的图书馆用户保持策略.pdfVIP

’ r 满意度视角下的图书馆用户保持策略 ◆胡英俊 (宝鸡文理学院) 摘【要】现代社会人们获取信息的渠道 目益多元化，以用户的存在和需求作为存在价值的图书馆用户出现分流趋势。提高用户满意度是 图书馆保持用户的重要手段 ，从 图书馆用户满意度 、员工忠诚度与组织 目标三个维度 出发设计图书馆用户保持策略，从 图书馆形象、文献 资源 、用户服务质量与办馆条件 四个方面来分析 图书馆用户满意度 。 【关键词】满意度 图书馆 让渡价值 现代科学技术的发展和信息技术的广泛应用，人们获取信息的渠道 日 度会影响图书馆所提供产品和服务质量，特别是一线馆员与用户的沟通过 益多元化，信息与网络传播飞速发展的大环境下，读者 已经拥有了除图书 程中所显示出的文化水准，专业才能和工作太度等皆影响用户的感知和图 馆外更多的阅读空间可供选择，面对众多信息资源供应渠道，如何在激烈 书馆战略 目标的达成，表现优秀的一线员工会大大增进用户的感知和加速 的竞争中保持