门诊泌尿外科老龄患者护理服务的满意度调查分析.pdfVIP

I{；l固 ．。 。．。 论 著 门诊泌尿外科老龄患者护理服务的满意度调查分析 罗晓玲 袁素平 余玉泉 四川省医学科学院 ·四川省人民医院门诊部，四川成都 610072 摘【要】目的 了解门诊泌尿科老龄患者对护理服务的满意度，为提升门诊护理服务质量提供参考依据。方法采用 “门诊病 人”对服务体会与满意程度调查表，对 200例门诊60岁以上的老龄患者进行调查，并对不满意的方面进行分析，提出改进 建议。结果 200例患者中，对护理服务态度的满意度均为98％，对专业知识、沟通技巧、健康教育及就诊环境的满意度分 别为96％、97％、94％、90％。结论 通过此次调查分析，明确了门诊泌尿科老龄患者的服务需求 ，对其进行相应的护理服务指 明了方向，为更进一步提升患者满意度奠定了基础。 关【键词】门诊泌尿外科 ；老龄患者；满意度；服务质量 中【图分类号】R473．6 文【献标识码】A 文【章编号】1674—0742(2012)12(c