南通市某医院附近社区居民和病人的满意度变化分析.pdfVIP

江苏卫牛事、l管理》2013年第 2期 (第 24卷 总第 132期 · 调 查 研 究 · 南通市某 医院附近社 区居 民和病人 的满意度变化分析 任建兵① 宋祥德② 白 洁② 薛 迪② 摘 要 目的 分析过去 5年南通市某医院附近社区居民及其病人的满意度变化，为医院改善医疗服务提供决策依 据。方法 通过问卷调查，收集该医院附近社区居民和病人的满意度及就诊行为等相关资料。结果 2011年社区居 民和病人对该医院医疗服务的满意度 比2006年有显着提高，2011年社区居 民选择 A医院诊疗 的比例较 2006年增加 近1倍，且因质量好而选择A医院的比例也有所增加，但是病人选择A医院的主要原因还是因为距离近。结论 该 医院在拥有 良好的社区居民认可度的前提下，应改善病人的满意，继续树立医院品牌。 关键词 社区居 民 病人 满意度 课题组对南通市某二级甲等综合性医院 (以下 医院门急诊医疗服务的总体满意或较满意的比例为 简称 A医院)进行社区居民和病人的满意度调查， 98．93％，比2006年(70．59％)有显著提高；对医院医 以期为医院改善医疗服务的满意度、提升医院品牌，