能级管理对提高护理人员及患者满意度的效果研究.pdfVIP

· 202 · 中华护理教 育20I3年 5月第 lO卷第 5期 ChinJNursEduc，May2013，Vol10，No．5 能级管理对提高护理人员及患者满意度的效果研究 常宗霞 杨桂华 袁玮 摘【要] 目的 评价能级管理对提高护理人员和患者满意度的效果 。方法 根据护士能级结构设置的 目标和原则，对821名护 理人员进行能级划分，明确各能级护士的任职资格和 岗位职责。针对不同能级的护理人员制定侧重点不同的培训计划，使护理 人员逐步达到相应的能级。结果 实施能级管理后，护理人员工作满意度 (P0．O1)和患者满意度提高(P0．01)。结论 能级管 理可调动护士的工作积极性，提高护士的工作满意度 ，进而提高 了患者满意度。 [关键词] 能级管理 ；护士；患者满意度 Effectof competency—based managementin improving the nurse and patientsatisfaction／CHANG Zong-xia，YANG Glli—h．ua。YUAN Wei／／ChineseJourn~ ofNursingEducation，-2013，10{5)：202． [Abst