农村观光旅游服务质量、游客满意度与游客忠诚度关系及实证研究.pdfVIP

2013年第4期 哈尔滨商业大学学报 (社会科学版) N0．4．2013 总第 131期 JOURNAL0FHARBINUNI＼~ERSITYOFCOMMERCE Seria1N0．131 旅游与酒店管理 农村观光旅游服务质量 、游客满意度与 游客忠诚度关系及实证研究 许 琦 (黑龙江省对外贸易学校，哈尔滨 150028) 摘 要：探讨游客对农村观光旅游景区服务质量感知程度 以及游客满意度对游客忠诚度的影响，对促进 我国农村观光旅游的健康持续发展具着重要的现实意义。通过调查问卷的形式采集了黑龙江大庆市郊区农村 观光旅游服务质量、游客满意度及游客忠诚度的抽样数据，对景区服务质量、游客满意度与游客忠诚度三者之 间的关系进行了实证研究，结果发现不仅景区服务质量和游客满意度均对游客忠诚度具有直接的正向影响，景 区服务质量还通过游客满意度间接作用于游客忠诚度。 关键词：农村观光旅游；服务质量；游客满意度；游客忠