4S店汽车营销人员素质和职业规范.ppt

4S店汽车营销人员素质和职业规范 分项任务 1.1 汽车营销员的职责设定 1.1.1 汽车营销员的职责内涵和特征 1.1.2 汽车营销员的岗位职责及要求 重要知识8-1:什么是职责? 1.1.1 汽车营销员的职责内涵和特征 职责是企业和员工进行交易或交换的平台 职责是衡量企业给予员工酬赏多少的尺度 1.1.1 汽车营销员的职责内涵和特征 阅读思考8-1 失望 课堂讨论：接待山先生的汽车4S店的服务人员是否尽到自己的责任？ 1.1.2 汽车营销员的岗位职责及要求 工作内容 能力素质要求 其他要求 1.1.2 汽车营销员的岗位职责及要求 阅读思考8-2 买车的故事 课堂讨论：曾君在接待王莉时应履行哪些职责？ 1.1 汽车营销员的职责设定 每日一练 以购车人的角色到附近的汽车4S店，观察该店的汽 车营销员履行职责的情况。 1.1 汽车营销员的职责设定 分项任务小结 完成本分项任务后，请进行自我测试：您是否明确汽车营销员的岗位职责的具体内容和要求？ 1.2 汽车营销员的素质培养 1.2.1 强烈的公关意识 1.2.2 良好的心理素质 1.2.3 高尚的职业道德 1.2.4 合理的知识结构 1.2.5 全面的工作能力 重要知识8-2:什么是素质? 1.2.1 强烈的公关意识 对汽车市场新事物、新情况的敏感性 善于捕获灵感，抓住时机 1.2.2 良好的心理素质 自信 热情 开放 1.2.3 高尚的职业道德 实事求是、真诚可信 公正无私、光明磊落 勤奋努力、精益求精 1.2.4 合理的知识结构 文明经商知识 经营业务知识 熟悉商业技能并能善于应用 1.2.5 全面的工作能力 宣传表达能力 社会交往能力 自控应变能力 创新开拓能力 1.2.5 全面的工作能力 阅读思考8-3 截然不同的服务 课堂讨论：两个4S店的有何异同？如果你要购车，只能在这两个店中选择一个，你会选哪一个？为什么？ 1.2 汽车营销员的素质培养 每日一练 考察2家汽车4S店，对他们的汽车营销员的素质和服务质量进行比较。 1.2 汽车营销员的素质培养 分项任务小结 完成本分项任务后，请进行自我测试：您是否具备汽车营销员的素质？如存在不足，应如何培养？ 1.3 汽车营销员的基本技能 1.3.1 汽车营销员（国家职业五级）的技能要求 1.3.2 汽车营销员（国家职业四级）的技能要求 1.3.3 汽车营销员（国家职业三级）的技能要求 重要知识8-3:什么是技能? 1.3.1 汽车营销员（国家职业五级）的 技能要求 1.3.1 汽车营销员（国家职业五级）的 技能要求 1.3.2 汽车营销员（国家职业四级）的 技能要求 介绍汽车商品知识 掌握汽车发动机系统 掌握汽车底盘系统 掌握汽车车身系统 掌握汽车性能 操作汽车 1.3.2 汽车营销员（国家职业四级）的 技能要求 选择营销策略 掌握汽车市场细分 掌握汽车营销策略 掌握市场调研、预测 掌握相关法律法规 1.3.2 汽车营销员（国家职业四级）的 技能要求 实施汽车营销服务 掌握沟通技巧 掌握商务礼仪 掌握汽车销售实务 掌握汽车按揭实务 掌握汽车保险实务 办理新车上牌手续实务 1.3.2 汽车营销员（国家职业四级）的 技能要求 1.3.3 汽车营销员（国家职业三级）的 技能要求 介绍汽车商品知识 掌握汽车新技术和了解未来汽车发展 选择汽车营销策略 汽车营销公关策划 汽车俱乐部策划 汽车营销网络策划 1.3.3 汽车营销员（国家职业三级）的 技能要求 实施汽车营销服务 分析客户心理、掌握谈判技巧 组织汽车销售商务活动 熟悉各种票据和结算 运用电子商务 熟悉电子商务 运用汽销电子商务 掌握相关英语 1.3.3 汽车营销员（国家职业三级）的 技能要求 阅读思考8-4 上牌的波折 课堂讨论：在协助车主办理新车上牌手续的过程 中，该汽车4S店的营销员的技能水平如何？ 1.3 汽车营销员的基本技能 每日一练 到汽车4S店访谈该店的优秀营销员，学习、借鉴优秀营销员的技能训练方法、心得，然后制定自己的技能训练计划。 1.4 汽车营销员的商务礼仪 1.4.1 塑造良好的形象 1.4.2 运用规范、得体的语言 1.4.3 基本社交礼仪 1.4.1 塑造良好的形象 适宜的礼仪 端庄的仪容 优雅的举止 1.4.2 运用规范、得体的语言 掌握交谈的基本技能 营造愉悦和谐的谈话气氛 谈话时应