4S店市场部年度工作计划.ppt

4S店市场部年度工作计划 20xx年11月22日 1、市场部工作划分 2、市场分析 3、广宣、活动方案及预算 4、客户服务管理 从市场占有率来分析，在没有广汽丰田4S店的情况下，07年、08年的市占率排位靠前，品牌的知名度、认可度在当地比较高。 凯美瑞 ：配置丰富，客户对配置满意度很高 ，内部空间宽敞，乘座舒适 ，内饰设计做工精细，质量稳定性良好 ，发动机运转平稳，加速较快，感觉有劲，转向轻巧灵活，操作很轻便，但转弯时候底盘支撑不够，车身侧倾厉害。 天籁：质量非常稳定舒适性非常高 ，豪华配置多 ，一键启动的智能钥匙用起来很方便，技术先进 ，在操控方面，车主表示底盘扎实，高速很稳定，方向盘较轻 。 雅阁：车内空间总体比较好，尤其是后排 ，内饰做工好 ，质量可靠，故障少，配置表现非常均衡 ，豪华配置不多，发动机省油 ，油门较轻，起步和超车时得心应手，操控性能良好，方向盘圈数少灵活省事，车身较重，高速行使时较稳定，有点德系车的味道。 马自达6：外形动感 ，车身紧凑，空间小 ，适舒性一般，细节做工不高档，价格实惠，操控优异车身不是很重，加速很好，方向感细腻，操控感觉相当好，过弯很强，高速底盘挺稳 。 * * **++汽车销售服务有限公司 目录 **++汽车销售服务有限公司 市场部工作划分 1、厂家沟通15%：与厂家领导及区域指导员每月进行沟通，提交每月广宣计划及广告执行材料，汇报每月差异化活动内容、活动总结。保障广宣费用的正常结算，争取活动费用都从厂家索取，公司费用最小化。 2、广宣活动考核30％：销售、售后活动的策划（每月2-3次）、指定计划、实施、效果评估（有效性、低费用），保证来店来电客户组数达到计划订单数量的5倍。 3、市场信息收集5％：市场信息（竞品市场价格、促销信息，竞品活动、广告投放）的收集整理、统计分析；针对收集到的信息来开展次月的市场活动及广告投放。 4、展厅布置10%：配合总部的营销活动按时完成展厅布置及相关物料的制作，布置后及时反馈照片，经常走访临近的店，完善展厅的布置。 5、媒体关系维护考核10％：与当地主流媒体保持良好的关系，同其他形式的媒体合作加强接触和沟通，使广宣渠道多元化，扩大影响力，加强品牌的宣传。 6、日常广告物料制作5%：实地调查广告供应商，找出有实力、服务优的1-2家作为长期合作伙伴，负责销售部门促销物料的设计与制作。 7、活动策划的执行5%，市场活动的前期准备及现场统筹，保障活动有顺利进行，及活支的有效性，负责与策划公司的联系与沟通。 8、客户满意度的提高20%，成立车友会，邀请新老客户入会、定期组织车友活动，定期做客户关怀（短信祝福、提醒服务，杂志寄送等） **++汽车销售服务有限公司 **市场环境分析 **++汽车销售服务有限公司 **现有6家汽车4S销售店，广州本田经营多年，占有一定市场，在当地有广泛的品牌知名度；一汽丰田品牌也将在近几个月进驻**市场，一汽丰田的车型丰富，每款车型在市场销量很好，作为新成立的公司，面对竞争，如何突出自身特色，快速打开市场，提公司知名度是我们最重要的问题。 面对距**不远的长沙，当地有二家广丰店，对比之下我们在建店初期，人员都是新上岗的，能否提供专业、周到的服务，建立良好的口碑及影响力，也相当重要。 SWOT分析 **++汽车销售服务有限公司 劣势： 1、新店刚建，市场还没有打开； 2、车型单一，相比一汽丰田选择机会小。 优势： 1、品牌知名度高，市场认可度高； 2、售后服务好，个性化服务，具重细节管理，客户口碑好。 威胁： 1、一汽丰田进驻**，品牌知名度高过广汽丰田，车型丰富过广汽，是强竞的竞争对手； 2、长沙距离**车程不到1小时，市场成熟、规模大、服务好； 3、广本成立早，发展快，他们的市场已经运作成熟，拥有很高的大众知名度，品 牌号召力强。 机会： 前期**没有广汽丰田4S店，09年凯美瑞上半年的上牌量达到190台，对比长沙，一家4S店月销量达到200台，市场的发展前景较好，同级别轿车的竞争车型在**较少。 市场占有率分析 **++汽车销售服务有限公司 1.12% 1.30% 0.76% 0.97% 马自达6 一汽轿车 1.15% 1.16% 1.07% 　 天籁 东风日产 2.39% 4.53% 3.26% 0.61% 凯美瑞 广汽丰田 3.59% 3.18% 3.89% 5.50% 新雅阁 广州本田 2009年 2008年 2007年 2006年 车型 品牌 竞争车型分析 **++汽车销售服务有限公司 集客分析 **++汽车销售服务有限公司 销售目标 500 54 40 44 40 41 39 40 39 46 46 33 38 销量