4S店售后服务项目传播方案.ppt

* Communication plan 媒体第三方评选及权威媒体评价 Ford Service内涵媒体深度合作 目的：利用媒体第三方的客观评选，对优异的服务成绩进行广泛传播，增强Ford Service服务品牌的美誉度，提升消费者的满意度与信任度 时间：2009年底 策略： 争取获得媒体评选奖项，增强媒体好评度，进一步肯定长安福特在服务方面所取得的成绩，影响媒体和消费者对长安福特的认知 简述： 就重要奖项与核心媒体进行合作，以保证奖项传播的有效性与可转载性。如： 搜狐网 《汽车与驾驶维修》之中国汽车年度服务品牌、服务产品供应商暨“金扳手奖、金手指奖”评选； 根据所获奖项进行第二次传播，如《奖牌背后的故事》等，再次系统传播Ford Service服务体系内涵及服务标兵事迹（可与专项服务标兵包装相结合） 建议争取奖项： - 请见下页 * 奖项名称 时间 主办方 媒体评选 中国汽车年度服务品牌、服务产品供应商暨“金扳手奖、金手指奖”评选 3月- 10月15日 Sohu 《汽车与驾驶维修》 “金手套———北京汽车4S店售后服务用户满意企业 ” 9月12日暗访 12月11日公布评选结果 新京报 行业机构评选 “全国轿车用户满意度”测评 当年年底或次年3月之前　 中国质量协会 全国用户委员会 以下售后服务类奖项，供参考 汽车满意度调查（6000款车型） Sohu携20家汽车专业媒体 “2008年度最满意汽车”评选 9月初-12月底 中国汽车工程学会新华信 “中国汽车服务品牌”星级评选 3月-7月10日 中国汽车报 JD POWER汽车用户满意度调查 　 　 2009年售后服务及品牌满意度相关奖项汇总： Ford Service内涵媒体深度合作 * 目录 08年项目总结 09年项目目标 传播挑战 传播策略 核心信息 传播规划与执行 项目预算 * 费用预估 媒体及媒体相关 　 　 　 媒体车马费 500 初赛北京+上海观赛媒体共30人 43,000 决赛邀请40人 媒体飞行考试3人*2个城市=6人 媒体体验日10人*1个城市=10人 媒体餐费 250/人 初赛北京+上海观赛媒体共30人 21,500 决赛邀请40人 媒体飞行考试3人*2个城市=6人 媒体体验日10人*1个城市=10人 媒体住宿费及城际交通费 5500 30人（重庆总结场）6人（媒体飞行考试） 165,000 媒体合作 　 　 　 Ford Service内涵媒体合作 北京\上海\广州主流媒体合作　 150,000 服务类奖项合作 汽车与驾驶维修（建议） 150,000 “神秘客户”招募QQ群传播 　　 10,000 搜索引擎知识问题解答 百度知道、新浪爱问 50,000 长安福特在线服务月 易车网 150,000 后勤 　 　 　 摄影、摄像 6000 共4站（初赛北京+上海观赛/ 决赛/媒体体验日） 24,000 工作人员费用 5500 GCI：北京站-2人、上海站-2人、重庆站-3人 BA：上海站-1人、重庆站2人 60,500 媒体体验日城市-1人 共计： 824,000 Thanks * * * * * * * * * * * “精益服务年”放在“质量卓越年”下面：—两个角度，第1注重细节，第2持续改善 * 建议的标题： 1、服务宝典包罗万象 2、服务标兵 3、 * 北京、上海不做。 只做昆明和大连，媒体车辆问题如何来解决？消费者自己带车。 * * 服务部认可QQ群方式，但是考虑时间问题 * 不建议用报纸，倾向于杂志；参考另外一个去年的报道媒体-汽车导购、车主之友。 * * 专访级别提高，比如Nigel * * 搜狐的深度采访…… * * * * * * * 4S店售后服务项目传播方案 * 目录 08年项目总结 09年项目目标 传播挑战 传播策略 核心信息 传播规划与执行 项目预算 * 08 Review 　 May Jun. Jul. Aug. Sep. Oct. Nov. Dec. 软文传播/ 新闻发布 　 　 　 　 　 　 　 　 公关活动 　 　 　 　 　 　 　 媒体合作 　 　 　 　 　 　 　 　 第三方评论 　 　 　 　 　 　 　 　 Ford Service概念持续传播、五大核心支柱内容软文传播 经销商服务竞赛初赛及决赛新闻传播 主流媒体参观南京福联4S店 第200家经销商店开业传播 经销商服务决赛核心媒体深度沟通 服务获奖传播 Ford Service内涵主流媒体合作传播 经销商服务决赛公关活动 08年项目总结 * 08 Review 序号 发布时间 主题文章 新 闻 稿 1 May 全面解析长安福特马自达快速发展之道 2 May 第20