基于客户关系的营销管理.pdfVIP

全 国山文嫉心朋刊 全国留易经济类麟幻朋刊 经营管理 澎于署 弃瞥理的营赘含 .曾繁斌 福州职业技术学院 !摘 要]客户关系管理是一种管理理念，一种新型管理机制，一种管理软件和技术，其所具有的一对一营梢等特征充分满足了感 情消费时代企业营悄管理工作的要求;在企业的营梢管理活动中导入客户关系管理能够有效提升企业个性化服务的能力，提高客户满 意度和忠诚度，降低营梢成本;客户关系管理与营梢管理的有机融合应从树立以客户价值为中心的营梢理念，制定有针对性和差异化 的营销策略，组建高效营梢团队、建设以客户为导向的企业文化等方面入手，全面提升企业营销管理水平。 1关健词1客户关系管理 营梢管理 一对一 营梢策略 客户关系管理起源于20世纪80年代初期的 接“触管理 “理论 经 时代”到现在的刻意追求购买与消费过程中心理上的满足感的 感“ 过20多年的发展，客户关系管理作为一种管理理念 一种新型管理机 情消费时代”。在感情消费时代 关注客户、满足客户个性化需求、提 制，一种管理软件和技术已广泛应用于各类企业的营销管理活动中。 高客户满意度成为企业营销管理工作的