客户关系管理在公司管理中的应用.pdfVIP

维普资讯 ~rise Vitali杪 38。卫nte ，a 刀 — 冒 硐 圯 划 口袁励红 制定 目标相一致。 一 、 客户关系管理及研究现状 第三步 ：选择适当的软件供应商合作 在我国进行CRM的许多公司中，把使用软件作为进行 客户关系管理(CustomerRelafonshipManagement,CRM) CRM的起点，已经成为一个误区，软件在新工作流程中应该 作为一个以客户为中心的商业运作模式 ，其实现过程同其他 是起到支持作用而不是起驱动作用，其作用是软件服务公司 项 目一样 ，不管它们所要获得的目标是什么，其整体过程包 而不是公司服务软件。 含着相同的步骤，如下所述： 市场上软件系统都有其夸