仓储配送服务管理.pptVIP

第十三章 配送服务管理 第一节 配送服务概述 一、配送服务的主要内容 配送与物流的关系 一、配送服务的主要内容 （一）服务 服务是指为满足顾客需要，在同顾客的接触中，供方的活动和供方活动的结果。 服务的目的在于满足用户的需要，帮助用户解决他们需要解决的问题。 （二）配送服务的要素 配送服务就是对客户商品的物流保证 。 （1）备货保证。即拥有客户所期望的商品。 （2）品质保证。即符合客户所期望的质量。 （3）输送保证。即在客户希望的时间内配送商品。 二、配送服务的作用与意义 良好的配送服务有助于提高企业物流系统的运行经济效益 ； 配送服务能实现供应商、制造商、批发商和零售商之间的有效联结 配送服务能体现企业差别化战略 第二节 配送服务合同 一、配送服务合同的概念 是配送委托人与配送经营人确定配送服务的权利和义务的协议。 或者说，是配送经营人收取费用，将委托人委托的配送物品，在约定的时间和地点交付给收货人而订立的合同。 配送委托人可以是收货人、发货人、贸易经营人、商品出售人、商品购买人、物流经营人、生产企业等配送物的所有人或占有人，可以是企业、组织或者个人 。 合同范本P294~298 注意合同的格式、内容、主要构成要件 二、配送服务合同的主要条款 合同的当事人 合同的标的和标的物 配送服务方式 配送服务费用 合同期限 当事人的权利与义