中外车险理赔服务模式比较研究.pdfVIP

市场纵横市场纵横 中外车险理赔服务模式比较研究 马璐瑶 周 延 （华东师范 大学金 融与统计 学院 上 海 200241 ） 摘 要 阐述 了 国际汽车保 险理 赔服务模式 具 有客户 需 求 牵 引 衍 生服务 多元 科 技 手段 先 进 等 特 ： 、 、 点 ，从 理赔服务模式 和 定损模式 两个方面分析了 中国车险理 赔服务模式 的现状 。 通过 比较 ，指 出了中国车 险理 赔服务中 存 在 的漠视 客户 需求 、科 技 应 用不 充分 、衍 生服务 不足 、理 赔 效率 比较低 等 问题 ，从 分析客 户需