江苏淘大电商：数字技术对电商营销的重要作用.docVIP

电商平台的先进数字技术能力为消费者与商家之间的互动与信息交流提供了新的可能。互联网为消费者呈现出一幅通过电子商务增强自身社交能力的新图景。除了可以接触到前所未有的海量的信息，网络消费者还可以权衡一系列产品消费的利弊，接触到独立而专业的专家资源，以及与不同的企业、机构进行高效的交流。　　因此，网络消费者或许可以成为营销传播项目、产品设计及两者之间关联的价值建构中重要的角色。这些消费者更乐意且更有能力传达出他们对品牌及产品的意见诉求——无论这些意见是正面还是负面，甚至使更大范围的受众对企业进行制裁。网络消费者受惠于集体智慧、对消费体验控制的更高要求以及基于个人兴趣而设置的价值主张。　　在数字技术时代的背景下，商业更应立足于满足在线购物需求。除了受惠于网络处理系统对海量顾客信息的处理，企业应开发出更先进的，客户导向的商业模型，制定电子商务战略与项目，以便更精确地定义并满足客户需求。　　数字技术改变营销环境的潜在可能使人们开始了一系列对消费者、营销策略和营销导向的研究，企业将根据这些研究构建基于互联网的客户关系。早期的研究重点在于如何在电子营销环境下进行消费群体的描述、定位及细分。　　然而，电子商务的总体扩张以及大规模应用互联网作为营销渠道的方式。可以通过分析网络购物选择，网络消费者满意度与忠诚度以及对网络购物的信任感。　　现实环境中通过直接观察了解网络消费者的消费行为。借助数字技术手段对消费者购物行为及相互之间的交流进行分析。以消费者为中心的，着眼于增强对消费者的洞察力而非研究者闭门造车的结果。