商品学课件08.pptVIP

第五章 质量监督、质量认证和消费者保护 第一节 商品质量监督 第二节 质量认证 第三节 消费者权益保护 学习目标 1、了解我国的质量监督体系基本情况，质量认证的主要形式以及取得认证的途径； 2、熟悉与商业企业有关的保护消费者权益的政策法规。 3、能够简单处理顾客有关质量的投诉。 问题5-1 如果你在商场买到了劣质商品，可以找哪些部门进行投诉？这些部门的职责是什么？ 第一节 质量监督Ⅰ 一、商品质量监督及其作用 （一）商品质量监督的概念 指国家指定的商品质量监督专门机构，按照国家的质量法规和正式商品质量标准的规定，对生产和流通领域的商品质量和质量保证体系进行监督活动。 问题5-2 讨论： 1、背景资料中提及了多个政府有关部门，这些部门在监督、管理社会商品质量方面都有那些职责和权限。 2、除了上述机构外，社会上还有那些机构属于质量监督机构。 3、作为消费者遇到这样的问题可以找那些部门投诉。这些部门会任何处理你的投诉。 资料背景见教材 第二节 质量认证 一、商品质量认证 （一）商品质量认证的概念 ISO定义：由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或其他技术规范的活动. 我国产品质量认证管理条例所