浅析酒店客人投诉心理及处理技巧.docVIP

长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题目：浅析酒店客人 投诉心理及处理技巧 毕业论文 毕业设计 毕业专题 √ 类型： 指导老师：邬帅 姚行正 学 院：外语学院 班 级：涉外旅游0934 学 号：0927063437 0927063416 0927063417 姓 名：王颖驷 曹春花 李易婷 年 月 日 长沙民政职业技术学院 学生毕业实践报告任务书 外语学院 涉外旅游专业 旅游0934班 题目：浅析酒店客人投诉心理及处理技巧 承担任务的学生姓名：王颖驷 曹春花 李易婷 指导教师姓名：邬帅，姚行正 下达任务书时间：2011年9月18日 完成任务进程安排： 2011.10.10前：小组查找资料，初步确定论文题目；完成论文提纲交老师批阅。 2011.11.10前：小组成员进行社会调查、收集资料，并完成初稿的撰写。 2011.12.12前：小组定稿打印。 实践报告写作提纲： 1．常见酒店客人投诉情况 1．1前厅接待流程中可能出现的投诉 1．2客房服务中出现的问题引起投诉 1．3餐