物业经营管理五物业服务企业战略管理.pptVIP

（四）物业服务企业科技环境 企业的科技环境是指企业所处的社会环境中的科技要素，以及与该要素直接相关的各种社会现象的集合。企业的高层管理者必须要密切注意与企业相关的技术环境的发展变化。随着科学技术的发展，新技术，新能源，新材料和新工艺的不断出现与运用，企业在战略管理上：需要做出相应的决策，以获得新的竞争优势。科技环境分析大体上包括以下4个基本要素：社会科技水平、社会科技力量、国际科技体制、国家科技政策和科技立法等。 （五）物业服务企业社会及文化环境 企业的社会环境，是指企业所处的社会结构、社会风俗和习惯、信仰和价值、行为规范、牛活方式、文化传统、人口规模与地理分布等因素的形成与变动，包括国家社会阶层的形成和变动、执政党的状况、人口的地区性流动、人口年龄结构的变化、社会中的权利结构、人们生活方式，以及工作方式的改变等，这些因素的变动必然都要反映到消费模式中。会对社会需求产生重要影响，同时也会对企业的战略决策产生影响。 （一）竞争者 物业管理行业中现有企业之间的竞争是最直接的威胁因素。企业间的竞争—般采取两种方式：价格竞争和非价格竞争。价格竞争通过降低价格，导致大多数企业盈利下降甚至亏损，是最惨烈的竞争形式。非价格竞争，如加快新服务品种开发，提高服务的质量和性能，通过提高价格的方式将成本转嫁到顾客身上。 二、物业服务企业微观战略环境 （二）合作伙伴 一般来讲很多物业服务企业都将诸如安保、保洁、绿化等业务外包给专门的企业去完成。这样，物业服务企业就与这些企业形成了合作关系，也形成了某种供应关系。供应商是一个企业生产经营所需要投入品的提供者。供应商和生产商之间的关系从根本上讲是一种买卖关系(有时可演变成合作关系)。 （三）业主 物业服务企业是业主聘任为业主服务的，因而业主对于物业服务企业的影响是超过一般客户对于企业的影响的。同时物业管理服务的差异性是很小的，可见，开发商或业主委员会作为物业管理服务的购买者，对物业服务企业的威胁很大。物业服务企业的发展战略必须要充分考虑业主的因素。 (一)概念 多元化是企业不断拓展经营空间，建立新的增长点的一种有效战略。 物业服务企业利用现有的资源和品牌知名度，结合市场的需要，适时地转向另一个与核心业务相关或者更有潜力的市场，是—种合乎理性的选择。 第三节 物业服务企业总体战略 一、物业服务企业的多元化战略 （二）物业服务企业多元化的方向 1.确立战略优势 2.确保战略有效辐射 二、 物业服务企业品牌战略 (一)物业服务企业品牌价值 品牌是内在品质与外在形象的统一。物业服务企业不能只看重其“产品”的外在形象价值，而忽视“品牌”的内在品质价值。 （二）物业服务企业品牌战略作用 物业服务企业实施品牌战略，虽然把用户价值提到重要和突出的位置，甚至把它放到首位，但最终还是为了实现和增进企业价值。 （一）品牌的评估与分析 1．品牌评估的定义 对品牌形象和认知度进行客观的分析。制定实施晶牌战略，物业服务企业就应该调查市场行情，顺应市场需求，捕捉市场机会，驾驭市场形势，挖掘潜在市场，填补市场缺口 。 三、物业管理品牌经营战略的实施过程 2．品牌评估的内容 (1)企业现有品牌的形象和地位如何 (2)对消费者行为的分析 (3)行业发展和当前经营环境的分析 (4)对竞争者和竞争趋势的预见 (5)企业内部的领先优势和竞争优势的分析 3.实施品牌评估的重要性 实施品牌评估可以为企业了厂解白身在市场中的地位提供客观资料，有利于建立与顾客之间的沟通渠道，是进行其他活动的基础。 实施品牌评估可以使企业找出经营过程中的漏洞，明确自身优势，从而不断地查漏补缺，行利于企业经营管理的完善和品牌的再升值； 实施品牌评估可以使企业洞悉行业发展态势和竞争的激烈程度，了解竞争者的情况。有利于日后经营策略和服务技巧的更新。 (二)确立品牌的目标 实施品牌战略的最终目的就是实现企业所预测的目标，也就是品牌的战略目标。 1．品牌战略目标的主要任务 提高物业服务企业品牌知名度，表现为服务质量的稳定和提高、服务种类的增加、品牌知名度范围的扩大等。 2．品牌战略目标制定的依据和原则 (1)企业战略目标的制定依据 (2)制定目标遵循的原则 关键性原则 可行性原则 定量化原则 灵活性原则 协调性原则 （一）企业稳定型战略的概念 稳定型战略是指：在企业内外部环境约束下，企业基本保持目前的资源分配和经营业绩水平的战略。按照稳定型战略，企业目前的经营方向、核心能力、产品及市场领域、企业规模及市场地位等都大致不变或以较小的幅度增长或减少。 三、物业服务企业稳定型战略 （二）稳定型战略的类型 1．不变战略 2．近利战略 3.