安徽烟草客户服务手册.docVIP

烟草行业文化架构体系 行业共同价值观： 国家利益至上、消费者利益至上 行业愿景： 责任烟草、诚信烟草、和谐烟草 行业使命： 报效国家、回报社会、成就员工 行业精神： 宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强 行业行为信条： 潜心做事、低调做人 行业行为准则： 讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献 安徽烟草“徽映”服务品牌 品牌理念： 情暖江淮 徽映四方 品牌目标： 一流服务 一流品牌 品牌精神： 至诚相待 低调务实 崇文重义 开拓创新 服务承诺： 诚信公平 合作共赢 服务守则： 服务至上 客户至尊 规范高效 精益求精 真情实意 尽善尽美 信守承诺 提升价值 安徽烟草企业文化体系 企业使命：报国为民? 成就你我企业核心价值观：没有特殊利益? 只有特殊服务企业精神：凝心聚智? 精诚图治? 和谐有秩企业作风：认真是能力? 扎实是水平? 落实是成绩市场理念：我跟市场走? 市场跟我走管理理念：规范化?? 标准化? 专业化? 简单化人才理念：机制激励人? 岗位培养人? 事业凝聚人创新理念：开启新思路? 开辟新境界? 开拓新局面 服务至上客户至尊规范高效精益求精“全国模范职工之家”、“安徽省劳动保障诚信示范单位”、 2008-2010年度全省内部审计先进集体、“十一五”教育培训先进单位、全省A级纳税信用单位、 “安徽市第六届文明单位”、“2009年度全市统计工作先进单位”、“安徽市廉政文化建设示范点”、2010年度工会工作岗位目标考核特等奖、安徽市关心下一代工作先进集体、安徽市人口与计生工作先进单位、安徽市行风评议满意单位、安徽市缴纳社会保险费先进单位等光荣称号，企业效能建设取得突破性进展，处在安徽市机关效能建设先进行列。 受到的行业表彰：曾荣获全省烟草系统法律法规知识考试团体二等奖；全省烟草2009年度新闻宣传工作先进单位二等奖；全省系统质量管理体系知识竞赛三等奖、全省系统羽毛球团体比赛优胜奖等。 基础信息 客户信息 客户姓名 　 联系电话 　 市场类型明细 　 客户简码 　 店铺名称 　 卷烟条码 零售许可证号 　 经营地址 　 服务信息 客户经理 　 联系电话 　 送货员 　 联系电话 　 市管员 联系电话 访送周期 周（ ）访、 周（ ）送 结算银行 　 宿烟外网网址 /cms/cms/website/szsgs/index.jsp 网上订货网址 :90/websale/ 服 务 提 示 不论您在卷烟经营中遇到任何问题，都可以及时通过电话咨询您的客户经理。 服务时间：客户经理开机时间为8:00至20:00，节假日正常开机，保证及时接受客户的咨询或者投诉。 墉桥营销部：3697059 （3697093） 灵璧营销部: 6081800(6033270) 砀山营销部：8022277（8025019） 萧县营销部：5036426（5025097） 泗县营销部: 7090620（7022889） 市局（公司）：3697055 打假举报电话请拨打12313 备注：如发现客户经理、送货员、专卖稽查（市管）员、电访员有违反“十不准”行为者，欢迎拨打以上服务热线。 客户经理岗位“十不准” 1、不准对客户厚此薄彼； 6、不准直接或间接参与卷烟经营活动； 2、不准违反规定驾驶车辆； 7、不准向客户借款物或低价购买客户商品； 3、不准强制客户订单或搭配销售； 8、不准违规修改客户信息或改变客户类别； 4、不准以任何方式套购、截留卷烟或擅自为客户调剂卷烟； 9、不准向客户吃、拿、卡、要或接受客户的吃请馈赠； 5、不准泄露公司经营信息和客户信息资料； 10、不准有违背服务理念或违反服务规定的言行。 送货员岗位“十不准” 1、不准浓妆艳抹和着奇异服装参加送货； 6、不准私自改装车辆、配置或烟草标志； 2、不准服务态度强硬，拒绝接受客户意见和建议； 7、不准驾驶送货车辆跨区行驶和做与送货不相关的事； 3、不准接受客户食物、礼物或赠品； 8、不准不送货到户，擅自委托他户代收卷烟和在客户经营场所外交接卷烟； 4、不准擅自加价、降价、赊销卷烟及销售卷烟以外的其他商品； 9、不准一户多证、一证多户（将多户的卷烟送到一户店中）不下车送货； 5、不准克扣客户卷烟或向无入网客户销售卷烟； 10、不准在内部组织小团体，不得传播和制造影响内部团结的谣言和行为。 专卖稽查（市管）员岗位“十不准” 一、?不准接受经营单位和个体户的吃请送礼和其他娱乐性消费。 六、?不准为亲属、朋友联系货源、推销商品和向经营单位、个体户筹集资金，直接或间接参与经商活动。