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B2C网站衡量购物者购买放弃率的研究 中国电子商务研究中心 　　某种程度上，电子商务可以说是网站分析的意义所在。本文探讨电子商务网站的一个最常见度量：Abandonment Rate。直接的电子商务分析是这个博客较少涉及的领域，因为我一直“不成熟”的认为，电子商务网站分析和我们通常的网站分析没有本质的不同。毕竟，即使不是电子商务网站，它仍然有一个(或者多个)能够被量化的目标，而电子商务网站也不过是把“赚钱”作为目标的普通流程转化类网站而已。但是，今天我相信这种认识是不成熟的，因为直接涉及销售和交易，电子商务网站必然特殊，也必然有一套独特的度量和思维方法。 　　说到电子商务网站的特殊性，不能不提及购物车和收银台，这是区别于普通网站的两个标志性网站元素。而今天要谈到的Abandonment Rate，跟这哥俩正好都有关。 　　一、Abandonment Rate 　　Abandonment Rate(后面简称AR)是一个复合度量，衡量的是购物者决定购买又反悔的比例。这个度量其实最初用在Call Center中，用于衡量那些一直听音乐却实在等不到客服人员，并最终忿忿的挂断电话的客户的比例。过高的AR说明了这个Call Center的服务质量真是糟糕。同样，在电子商务网站中，过高的AR一般说明了这个网站的比较、选定、结账、付款流程中的一个或者多个项目存在让消费者十分不快的体验。 　　单纯不