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酒店管理者知识 一个管理者需要具备以下三种管理技能： ① 技术技能 就酒店而言，它是具备本酒店，本岗位所需的专业技术与技能，在现代企业中达成有效的协 作所不能缺少的。不仅工业企业需要技术技能，而且其它产业同样需要技术技能，对酒店同 样十分重要。 ② 观念技巧 即观念形成的能力，它是指一个管理者能进行抽象思考，有形成观念的能力；有一定 管理理论水平，能适用管理思想，去解决实际问题的能力；而且具有分析判断和决策的能力。 ③ 人文技巧 即处理人际关系的能力。它是指与人共事合作的能力，包括对内联系同级，了解下属活动， 激励与诱导下属的积极性，对外与有关组织和人员进行联系和协调。 不同层次的管理者具备这三种技巧的要求有异同，如第一种技术技能，低层管理者（如领班） 就必须精通熟练本岗位的特殊性、专门性的技术技巧，否则他就不能指挥员工向客人提供体 质服务。至于高层管理者，对技术技巧的要求，不会像低层管理者那样重要，但亦需要有一 般的了解和掌握，但纯粹外行也是不行的。又如第三种是处理人际关系的能力，无论高层管 理者、中层管理者还是低层管理者都同样重要。只是工作的对象和接触的范围不同而已。再 如第二种观念形成的能力，对高层管理者来说则是非常重要的，因为一个高层管理者有没有 现代化管理的观念，有没有敏