关于关系营销与建立顾客忠诚毕业论文.docVIP

中国农业大学现代远程教育 毕业论文（设计） 论文题目：关于关系营销与建立顾客忠诚  独 创 性 声 明 本人声明所呈交的毕业论文（设计）是我个人进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文（设计）中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得中国农业大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在毕业论文（设计）中作了明确的说明并表示了谢意。 学生签名：孙小磊 时间： 2013年7月15 日 关于论文（设计）使用授权的说明 本人完全了解《中国农业大学网络教育学院本、专科毕业论文（设计）工作条例（暂行规定）》对：“成绩为优秀毕业论文（设计），网络教育学院将有权选取部分论文（设计）全文汇编成集或者在网上公开发布。如因著作权发生纠纷，由学生本人负责”完全认可，并同意中国农业大学网络教育学院可以以不同方式在不同媒体上发表、传播毕业论文（设计）的全部或部分内容。中国农业大学网络教育学院有权保留送交论文（设计）的复印件和磁盘，允许论文（设计）被查阅和借阅，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编论文（设计）。 [保密的毕业论文（设计）在解密后应遵守此协议] 学生签名：孙小磊 2013年 7月 15日 密级：（请注明密级及保密期限）  摘 要 随着我国市场经济的持续、健康、快速的发展，我国现代企业的发展是越来越迅速，企业对于关系营销的重视度也越来越高。现代企业的关系营销的方式非常多，关系营销与企业顾客的忠诚度紧密相连，随着我国现代工商管理专业的不断完善，对于关系营销与建立企业顾客忠诚度之间的关系的研究也越来越深入。本文以企业关系营销与顾客忠诚的基础知识为基础，分析了我国现代企业关系营销与建立顾客忠诚的发展现状，并且为企业加强关系营销与建立顾客忠诚提出了相应的建议。 关键字：关系营销 顾客忠诚 现状 策略 企业 目 录 1. 前言 1 1.1本文研究背景 1 1.2国内外研究现状 1 1.3研究目的和意义 1 2.关系营销与顾客忠诚度的概念 1 2.1关系营销 1 2.2顾客忠诚度 2 3.我国企业的关系营销现状和实际中存在的问题 2 3.1我国企业关系营销的现状 2 3.2我国企业关系营销存在的问题 2 4.实施关系营销建立顾客忠诚的战略意义 3 4.1顾客忠诚使企业获得更高的长期盈利能力 3 4.2顾客忠诚有利于降低营销成本 3 4.3忠诚使企业在竞争中得到更好的保护 3 5.实施关系营销建立顾客忠诚的具体措施 3 5.1最大限度的满足顾客各个阶段的需求 3 5.2重视与合作伙伴发展成为结盟关系 4 5.3建立员工的忠诚度 4 5.4增强客户的满意度 4 6.结论 5 后记 6 参考文献： 7 前言 1.1本文研究背景 经济全球化和贸易自由化给企业的发展提供了巨大的机遇和挑战，也为企业加强自身的建设提供了可能。但是，随着竞争的日益加剧，市场的垄断逐渐扩大，关系营销和建立顾客的忠诚成为越来越多的企业的选择，利用关系营销建立良好的合作关系，有利于维护市场的稳定，同时，关系营销也极大的延伸了传统的市场营销。 1.2国内外研究现状 1985年，巴巴拉·本德·杰克逊，提出了关系营销的概念，这才让人们在市场营销的研究了更近了一步，将顾客整个消费过程全部纳入营销策略，包括售后服务等等。之后科特勒和丹尼尔·查密考尔对关系营销进行了丰富，将关系营销更为细化，更加注重顾客的盈利能力，同时，提出了信息技术在营销中的运用。在我国，对于关系营销的研究仅仅在是侧重在理论的介绍，并没有太多的实践活动，所以，我国与西方国家的关系营销研究有着不同的道路，关系营销的很多方面在我国特色文化中都能够找到相应的策略，这也是我国的特色关系营销。 1.3研究目的和意义 随着市场经济的繁荣，企业之间的竞争越来越激烈，依靠传统的营销手段已不能完全打开市场。所以现代企业竞争无论是在售前、售中和售后都集中体现了关系营销的理论，它利用企业和顾客或企业与企业之间的协同合做的关系，不断的积累经验和完善产品、服务，以此来达到互利共赢的局面，本文从关系营销与建立顾客忠诚的基本点出发进行研究，有助于企业改变营销方式，扩大企业的市场占有率，增强企业的竞争力。 2.关系营销与顾客忠诚度的概念 2.1关系营销 关系营销是建立在传统营销手段上的，它是属于营销方法中的一种。只是，它与有所侧重，把整个的消费过程看成是一个整体，将顾客作为整个营销的核心，让企业和顾客之间建立良好的关系，这样将各方的利益都连接起来，形成一个中心圈，同时，通过各自履行诺言来实现各自目标的营销行为近年来