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管理信息系统设计与分析报告 摘要 1.1酒店行业发展迅速。 2007年，我国酒店业发展迈上新台阶，全年零售额达到12352亿元，比上一年增加约2006.5亿元，同比增长19.4%，比上年同期增幅高出3个百分点，占社会消费品零售总额的13.8%，拉动社会消费品零售总额增长2.6个百分点，对社会消费品零售总额的增长贡献率为15.6%。 2008年我国酒店市场运作基本平稳，酒店业继续成长壮大，连续18年保持两位数的高速增长。至2008年我国星级酒店已近15000家，全年酒店业零售额达到15404亿元，占社会消费品零售总额的14.2%，人均消费1158.5元，酒店消费继续成为推动经济增长的重要力量。 2010年起，在扩大内需的大环境下，商务部提出在扩大内需、拉动消费方面，将大力发展酒店旅游业。以消费促发展，在三方面大力发展酒店行业。首先，大力发展快捷经济型酒店。其次，重点关注和解决酒店旅游行业的放心消费问题，严把食品原料进货关。第三，积极推进节能环保工作，推动行业节能减排纵深发展。（以上信息来源于网络） 1.2存在的有关问题 在我国高速发展、前景广阔的酒店行业背后，却隐藏着一些亟待研讨和解决的问题。酒店业是一个高速发展的行业，成功的酒店经营者很多，但开酒店亏损的人更多，这无疑是当前的一种普遍现象。我们不难发现店面转租率比较高，尤其是中小型酒店 普遍存在实力弱、规模小、缺乏核心竞争力的问题 我国酒店行业以中小型酒店为主力军，它们多为零散型经营。虽全国各地、大大小小的城市临街门面中，用于经营酒店的比例比较大。但80%的酒店都普遍存在规模小、实力弱、缺乏专业的经营管理、核心竞争力和品牌价值的问题。作为中国酒店主力军的中小型快捷酒店，持平的少,亏损的更不在少数。 缺乏经营管理 据调查，我国90%的中小型酒店的投资者，都普遍缺乏专业的经营管理经验。现在的消费者不仅要求价格合理，而且对酒店环境、服务等方面也提出了更高的要求。 缺乏专业经营管理经验的中小型酒店，越来越无法适应消费者的要求，市场份额逐步萎缩，包括很多地方性的特色酒店也在不同程度地失去市场份额。 系统分析 详细调查 2.1调查问卷 酒店管理系统调查问卷 1、你的年龄层是？ A、20以下 B、20~30 C、30~40 D、40以上 2、你的性别？ A、女 B、男 3、你有在外住过酒店吗？ A、有过 B、没有 4、（如果没有住过酒店此题不填）你对现在的酒店管理满意吗？ A、满意 B、不满意 5、你认为开发一款酒店管理软件是否有必要？ A、非常有 B、一般 C、没必要 6、你曾经用过没有酒店管理或类似的软件？ A、有 B、没有 C、有用过类似的 7、你拥有自己的酒店吗？ A、有 B、没有 8、如果让你选择你会选用那种方式使用酒店管理系统？ A、第三方提供的价格合适的在线酒店管理系统 B、自己开发的洒店管理系统（单击版的） C、购买成熟的酒店管理系统（单击版的） 9、你认为酒店管理系统易用性重要还是功能重要？ A、基本功能足够易用性重要 B、基本功能可以不足方便使用就行 C、功能最重要 D、都重要 10、你认为酒店管理系统应该具备哪些功能？（多选） A、信息查询 B、信息管理 C、信息录入 D、权限管理 E、结账管理 F、交流平台 G、会员管理 H、员工管理 11、你认为酒店管理系统应该如何操作？ A、仅限前台人员操作 B、高管和相关人员不同的权限同等操作 C、高管和相关人员不同的权限不同等的操作 D、只要拥有权限都可以操作 12、你认为酒店管理系统的操作是否经过培训？ A、需要 B、没必要 C、如果操作复杂的话需要 13、假如酒店有如下的订购方式，请问你更喜欢那种？ A、网络 B、电话 C、短信 D、酒店前台 14、你的最高学历是？ A、初中 B、高中 C、大学 D、研究生及以上 15、你对酒店管理还有那些期望？ A、自助洗衣 B、咖啡厅 C、自动贩售机 D、特色餐饮 2.2分析结果： 题号 A B C D 01 3 18 1 8 02 23 7 03 27 3 04 13 14 05 19 6 5 06 16 4 10 07 9 21 08 24 1 5 09 21 0 4 5 10 A:30 B:21 C:17 D:30 E:23 F:27 G:19 H:19 11 8 9 11 2 12 18 3 9 13 2 4 1 4 14 0 9 21 15 19 14 24 24 注： 酒店管理系统调查问卷结果 调查问卷的对象：在校生及学校周围旅店老板 参与调查人数：30人 调查时间：2013年11月23日星期六 2.3组织结构与业务范围调查