复件 核心价值观.docVIP

越绩效模式是建立在十一项核心价值观基础上的,这些核心价值观贯穿于卓越绩效模式的七大部份之中,是我们理解和实施卓越绩效模式的指导思想,简而言之,十一项核心价值观是卓越绩效模式的灵魂。 这十一项核心价值观分别是: 第一,前瞻性的领导visionary leadership: 1确立方向,树立以顾客为中心的价值观,明确制定的使命和愿景,并平衡所有利益相关方的需求。 2领导制定组织的发展战略和目标、建立管理体系,领导组织的各项营运活动,指导组织的持续发展。 3领导组织建立绩效管理系统,调动全体员工的积极性,激励员工为实现组织的战略目标而奋斗,鼓励全员参与、改进、学习和创新。 4保护股东和其他利益相关方的权益。 5诚信自律,以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用,实践组织的核心价值观,形成领导的权威和员工对组织的忠诚,带领全体员工克服困难,实现目标。 领导者的首要职责就是领导组织确立组织的使命、愿景和核心价值观。杰克?韦尔奇曾说:“依照我的经验,对于使命感的描述主要应该回答如下一个问题:我们打算怎样去赢得自己的业务?有效的使命感需要在可能的目标与不可能的目标之间寻求一种平衡。它既要给大家一个清晰的方向感,以赢得商业利益为导向,也要充满壮志雄心,让人们感觉到自己是伟大事业中的一部分。……实际上,确立企业使命是考验公司领导能力的关键时刻。这是真正的挑战。” 领导者必须为组织指明发展的方向,领导企业制定战略,指导组织实现战略发展目标。战略就是命运,正确的战略引领组织实现持续发展,错误的战略将给组织带向灭亡。 第二,顾客驱动的卓越customer-driven excellence: 1组织的产品、服务的质量是由顾客和市场来评价的; 2为顾客创造价值,建立稳定的顾客关系,提高顾客满意度和忠诚度; 3了解顾客今天的需求,也要预测顾客未来的需求; 4有效地处理顾客的投诉,努力消除顾客的不满意,通过客户的反馈驱动组织改进和创新; 5为顾客提供个性化和有特色的产品、服务; 6提高对顾客需求变化和满意度的敏感性,增强市场应变能力。 第三,组织和个人的学习organizational and personal learning: 1 持续改进和不断创新。 2 构建组织的知识管理体系,积累和分享知识; 3 实现学习的源泉包括:员工的创意、研究与开发、顾客的意见、最佳做法的分享和标杆分析。 4 组织的学习可达成: 通过新的和改进的产品和服务,为顾客增加价值; 开发新的商机; 减少差错、缺陷、浪费和相关的费用; 增加整个组织中所有资源利用的生产率和有效性; 提升组织在履行社会责任和公民义务方面的绩效。 第四,重视员工和合作伙伴valuing employees and partners: 1在内部,要提高员工的满意度:对员工的承诺、保障及与工会的合作;创造公平竞争环境;对优秀员工的认可;为员工提供发展机会;在企业内做到知识共用,帮助员工实现目标;营造一个鼓励员工迎接挑战的环境; 2在外部,与顾客、供应商、银行、社会团体等建立战略联盟与各种伙伴关系; 3建立战略合作伙伴关系的原则是;实现互利和优势互补。增强双方势力和获利能力; 4成功的内部和外部合作伙伴关系应建立长远的战略目标,从制度和渠道上保证做到互相沟通,共同认识取得成功的关键要求。 第五,敏捷性agility: 1按需生产,少量多样化的需求推动企业采用精益生产方式JIT,以及提高柔性制造能力; 2实现快速反应,缩短产品和服务的研发和营运的周期,应用同步工程和业务流程再造BPR等; 3培养掌握多种能力的员工更为重要,以胜任工作岗位和任务变化的需要; 4信息技术的发展为敏捷性提供了技术基础,如ERP提高了企业营运的效率,因特网的普及创造了网络营销,让顾客更便捷地了解组织的产品和服务; 第六,注重未来focus on the future: 1 组织立足于长期的、可持续的发展,消除任何只注重短期利润的近视观点; 2 制定组织的发展战略必须分析和预测影响组织发展的各种因素; 3 组织确定的战略目标的要实现持续增长和市场领先地位,给利益相关方以长期信心; 4为了追求组织持续、稳定的发展,要重视员工和合作伙伙伴的同步发展。 第七,促进创新的管理managing for innovation: 1创新是对产品、服务和过程的富有意义的变革,为组织带来新的绩效,为利益相关方创造新的价值; 2创新不仅仅局限于研究开发部门的技术和产品创新,管理创新也是很重要。管理创新包括:管