跨文化有效沟通的共性研究 ----中外演出项目合作沟通中的思考.pdf

摘 要 随着中国市场经济的发展和改革开放的展开，中国经济溶入全球经济一体 化，中国现代社会中的组织和个人也越来越多的开始面临跨文化沟通的问题。 对跨文化有效沟通的研究也逐步成为关注的热点。掌握如何进行有效的跨文化 沟通的知识是组织和个人所必需的。 本文分为两大部分，第一部分是对文化概念、沟通模式、文化如何对沟通 产生影响和中外关于跨文化沟通的基本理论的介绍；第二部分是采用内容分析 法，通过对现实数据的分析整理，探讨了中国人在进行跨文化沟通时，沟通的 中外双方关注的共性问题。 本文首先整理出了不同的学科对文化的理解，本文所提到的文化的概念指 的是人类学的文化，即文化是一个团体共享的核心价值，并使自己和其他人群 区分开的行为特征。一般来说，我们对文化群体的划分是以国家为疆界的。为 了更好的理解不同的文化的特点，本文化介绍了广泛接受的从价值的角度对文 化进行的一些分类。其中最具有代表意义的是荷兰学者Geert Hofstede提出的 将文化按个人主义和集体主义、权力距离、不确定性的避免、女性主义和男性 主义、长短期倾向的分类。从价值角度的分类标准为我们了解不同的文化提供 了理论的依据。 沟通的过程由于受到“噪音”的干扰，信息可能无法准确无误抵达对方或 被对方正确接收。“噪音”产生的很多因素是由于文化的差异引起的。沟通是文 化的基础，文化通过影响个体的动机、情感、概念和感觉、信念、设想、期待 和 预期、态度、能力和自我解释等来影响沟通的陈述、特点和风格、对情形的 反映、口头和非口头、谈话和信息、语言及应用、方言和面子、礼貌、焦虑和 不确定管理、和谐管理和矛盾管理风格等。 关于跨文化沟通的研究，国外有三种基本的研究方法，其中社会科学方法 是以心理学为基础，通过调查和观察来描述和预见行为；解释方法是以人类学 和社会语言学为基础，通过参与、观察和领域研究来描述和解释行为；关键性 方法是为了改变人们的行为，对媒体的原文进行分析，认为所有的跨文化沟通 都有权力的色彩。 IV 本文也涉及到了国外跨文化沟通和管理的一些模型和如何对跨文化沟通的 有效性进行评价。进行跨文化沟通时要注意到文化、沟通、情景和权力四个方 面。在跨文化沟通中的主要问题是：对别的文化不了解仅仅凭借纯粹的民族优 越感，在面对文化的多样性时，会遭遇到文化休克，使跨文化的沟通无法继续 有效的进行下去。在跨文化沟通时的核心解决方案是：要根据对方的文化采取 适应的态度，采用调整的做法，通过学习、训练和经验的积累来发展自身的跨 文化沟通的技能。 评价跨文化沟通的有效性是指跨文化沟通在达到效果的同时也能兼顾效 率，一方面要使信息能准确无误的被传送和接受，另一方面也要根据对方的反 应调整和适应，使沟通能舒畅的继续进行。 国内关于跨文化沟通方面的研究还处于起步阶段，国内的研究者根据国外 的一些研究成果，提出了中国人进行跨文化沟通时的一些对策，但对这些对策 的适用性和效果并没有进一步验证。 本文整理出作者在进行跨文化沟通时的中外电子邮件共计1844封，其中来 函总数 956 封，复（去）函总数 848 封，涉及的项目主要是中外杂技、魔术演 出的联系和北京申办2009年世界魔术大会的相关活动。邮件涉及的地区及比例 为：欧洲（48%）、北美（24%）、亚洲（18%）、南美（7%）、澳大利亚（2%）、非 洲（1%）。 经过计算，这些电子邮件的平均长度为 484 词，使用频率最高的前二十词 在全文中所占的比例分别为 24.5%（外方数据）和 25.6%（中方数据），并且在 一篇邮件中出现的次数平均大于三次。这样本文以使用频率最高的前二十词说 明邮件所关注的问题。 为了科学的分析出跨文化沟通的共性问题，文章提出了6个假设： 假设 1、沟通内容的不同（项目的不同），对高频词汇是有影响的。 假设 2 、地域对高频词汇是有影响的。 假设3、大样本对高频词汇也是有影响。 假设 4 、个人的沟通风格对总体样本有影响。 假设 5、 外方、中方进行跨文化沟通时，所关注点是有特征的。 假设 6、外方、中方