服务型企业员工情绪管理对工作绩效的影响研究.pdfVIP

服务型企业员工情绪管理对工作绩效的影响研究.pdf

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目 录 1. 绪论 1 1.1 研究背景 1 1.2 研究意义 2 1.2.1 实践意义 2 1.2.2 学术价值 3 1.3 研究内容与基本思路 4 1.4 论文的创新点 6 2. 文献综述 7 2.1 情绪管理相关理论 7 2.1.1 情绪管理的概念综述 7 2.1.2 员工情绪管理的测量维度 10 2.2 工作绩效相关理论 11 2.2.1 工作绩效的概念综述 11 2.2.2 工作绩效的测量维度 13 2.3 自我效能感的相关研究现状 14 2.3.1 自我效能感的概念 14 2.3.2 自我效能感的影响因素 15 2.4 员工情绪管理与工作绩效的关系研究回顾与评述 16 3. 研究模型与研究假设 18 3.1 研究模型 18 3.2 研究变量的定义 19 3.3 研究假设 20 3.3.1 直接关系假设 20 3.3.2 中介关系假设 23 3.3.3 其它假设

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