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·论 述 · 充分发挥主观能动作用, 改善医患关系, 维护医院形象 陈新来, 何瑞云 ( 惠州 市人 民医院病案 室, 广东惠州 5 16 0 02 ) Br in gin g subj ect ive in it iat ive t o im pr ove 摘要: 病案是医院极其宝贵的医疗信息资源 。随着 我 国卫生事业 的 phy sician p at ient r elat ion sh ip an d m ain 快速发展和医疗 保 障制度 的逐渐健全, 病 案信 息资源越 来越 得 到广泛 利 用 。病案管理部 门是医院对外服务的一个窗 口, 充分发挥病案管理人 员的 t a in im a ge of h osp ita l 主观能动作用, 改善医患关系, 维护医院形象至关重要 。 Xin lai Chen , Ruiyun He 关键词: 充分发挥; 主观能动; 改善; 医患关系 Ab str act 近年来, 随着社会的发展, 国家法律法规的逐渐完善。《医 The hosp ital medical records were extremely valua 疗事故处理条例》的颁布和实施, 人们法律意识、参与意识、维权 b le medical in formation resources . With th e rapid 意识、平等意识 日益增强, 患者 已越来越注重维护 自身所享有的 d evelopm ent of health care and medical security 权利。但是, 由于医患之间掌握的医学知识不对称, 以及社会上 system gradually improving, more an d more cases of 对医疗行业的一些失实报道, 使得医护人员与 患者之 间存在或 information resou rces have b een widely applied . 产生了比较严重的信任危机, 医患关系逐 日紧张。 目前, 医疗纠 Hospital case management department is a window 纷 已成为社会关注的热 点 问题, 是新 中国成立 以来医患关系最 of external services, wh ich is important th at staff 脆弱的时期之一。据上海医科大学医院管理处对全 国 7 所 医院 gives full play to th e dynamic role of the subj ective, 的 582 份 问卷调查结果显示, 医患关系紧张 的占297% ; 据 中国 to imp rove physicianp atient relationship, and main 消协的资料显示, 1996 年医疗投诉 月均发生数为 264 件, 1997 tain the image of essential h ospital . 年为 1017 件, 199 8 年为 1175 件, 1999 年为 2225 件, 在 3 年 K ey wor d s 多时间里, 其增长幅度接近 10 倍; 据上海卫生局一项调查显示, give fu ll play; subj ective in itiative ; improvement ; 近年来医疗纠纷 以 11% 的速度递增。 p hysicianpatien t relationship 通过认真分析, 纵观大量的医疗纠纷资料, 我们发现大部分 纠纷涉及的事件并不构成医疗事故、医疗差错, 或根本不存在医