摘要 医疗服务质量是病人衡量和选择医院的首要条件.“以病人为中心” 转变医院管理模式, 提高医疗服务质量是综合性医院可持续发展的必要条件. 本文从ISO9001 hellip;.pdfVIP

·论 述 · 综合性医院引进 ISO9001: 2000 与可持续发展 吴汉耿 ( 汕头 市潮 阳区大 峰医 院, 广东汕 头 5 15 154 ) G en er a l h o sp it al t o r ecom m en d 摘要: 医疗服务质量是病人衡量和选 择医 院的首要 条件 。“以病人 I SO9001: 2000 an d su st ain a b le develop 为中心”转变医院管理模式, 提高 医疗服 务质量 是综合 性医 院可 持续 发展 的必要条件。本 文从 ISO9001: 2000 和 我院“十个 一”工作长 效机制 出发, m ent 分析综合性医院引进 I SO 可行性与可持续发展 。 Hangeng Wu 关键词: 综合性医院; ISO9001:2 000 ; 可持续发展 Ab str act 国际标准化组织( ISO, Intemational Organization For Standard Quality of medical services is the chief condition ization) 成立于 1947 年, 2000 年版标准中, “以顾客为中心 ”是质 which patient to measu re and select the h ospital . 量管理基本原则的核心。引进 ISO 质量管理体系, “以病人为中 From the cen ter of patien t, converting model of 心”是综合性医院转变传统经验管理模式, 使医院质量 管理制度 h ospital management an d impr oving quality of medi 更趋科学化, 医疗行为受到标准化制度和规范操作程序 的约束 cal services ar e general hospital of the necessary 后, 医院的医疗环境、医疗质量、医疗安全等得到了保证、病人的 con ditions with sustain able d evelop ment . With 权益得到保证 的科学方法。实施 ISO 认证后, 医院将 必须规范 ISO9000 : 2 000 and our hospital ’s Ten - One Work 诊疗过程, 建立、执行并 自我完善操作标准与机制; 推动 ISO9000 - Long - Term mechan ism, this article analyzes 体系后, 将引导医院医护人员建立“以病人为 中心”的服务理念, the feasibility and sustain able development of gen 充分考虑并满足病人的需求, 彻底 改善整体服务质量, 塑造 安全 eral hosp ital to recommend ISO. 和可信赖的医院形象, 提高医院竞争力, 吸引更多 的病人, 打造 K ey wor d s 医院经济效益和社会效应双赢的局面。 gen eral hospital; ISO9001: 2000 ; sustainab le d e velop men t 1 领导重视与全员参与, 为医院的可持续发展打造科 学的管理