广丰零部件QC活动运营手册.pptVIP

2012年零部件改善活动 运营手册 广汽丰田汽车有限公司 客户服务部 零部件科 2012年8月 目录 ·前言 ·12年销售店QC活动规则 ·活动日程 ·12年销售店QC课题设立方向 ·12年销售店QC评价与奖励 ·活动实施指引 ·拜托事项 为激发零部件人员持续改善的意识和热情，建立销售店不断向上改善机制，提升在库管理和经营管理水平，特开展 “2012年零部件QC活动”，并制定本手册。 12年，广汽TOYOTA以“Building the Future！”为主题，贯彻“峰终理论”， 为销售店服务零部件人员提供地区交流学习、课题研讨平台，对提高渠道整体服务水平，提升CS满意度十分必要。 “不断改善”是TOYOTA WAY核心支柱之一，有了“改善”才会有更高目标的“挑战”，秉承“改善·挑战” “KAIZEN CHALLENGE” 这一改善活动理念，2012年GTMC在渠道内将QC改善的开展纳入销售店方针管理体系。 QC改善是销售店零件人员提升个人能力、团队能力、创造愉悦职场氛围的重要活动，请各销售店按照本手册提出的工作内容和方法开展各项工作，确保本次活动地彻底执行。 1.前言 【参加范围】 2011年年底前开业销售店。 【参加人员】 零部件人员 + 销售店其他部门人员（如：技师、SA、CR、销售顾问） 【活动时间】 2012-6月~ 2012-12月 【活动项目】 1、设立改善课题 2、成立改善小组 3、运用QC手法实施改善 4、完成改善成果发表资料 5、参加改善活动发表会（地区/全国），发表改善成果 6、参加改善优秀店评选 2．12年销售店QC活动规则 3．活动日程 项目 担当 7月 8月 9月 10月 11月 12月 确立改善课题 DLR 　 　 　 　 　 　 课题开展 巡回员跟进 DLR/FM 　 　 　 　 　 　 发表会 DLR/FM 　 　 　 　 　 　 巩固再改善 DLR/FM 　 　 　 　 　 　 年终QC成果发表 DLR 　 　 　 　 　 　 区域发表会 DLR店头发表 4．12年销售店QC课题设立方向 1.依据销售店自身弱项选择课题。 2.在巩固基本流程管理、经营管理的基础上，回归对“满意度”的关注，用创新的形式，创造满意度与收益的共同提升。回归对基本库存结构的关注，提高供应水平同时优化库存。 【活动开展支援】 *对入围参加区域发表会的销售店，即给予1000元/店的店内活动开展支援金。 【区域全国发表会】 12期地区发表会+ 1期全国发表会（共计13期） 借助《QC评价表》对进行QC发表的销售店进行评价，确认QC活动开展水平。 1.区域发表会： 评价销售店发表的QC课题，按照评价结果分为1、2、3等奖。 1等奖1名，奖金1500元； 2等奖2名，奖金1000元； 3等奖3名，奖金500元。 2.全国发表会： 零部件QC活动全国发表会将与售后改善活动全国发表会一同开展。 全国发表会依据销售店QC课题开展水平设立： 金奖 2名，奖金8000元； 银奖4名，奖金6000元； 铜奖6名，奖金4000元。 5．12年销售店QC评价与奖励 6．活动实施指引 地区发表中评选出的优秀店集中进行全国范围内发表 全国发表 按照活动分区，进行分区范围内发表（每区10家店左右） 地区发表 自店范围内进行改善成果发表 D L R 自店发表 发表阶段 实施阶段 以PPT的形式制作自店改善成果发表资料 运用QC手法实施改善，达到自店设定的改善目标 结合自店弱项，从GTMC提供的基础项目中选择1～2项实施改善 活动推进人员体制确立 活动前内部QC资料培训会 准备阶段 制作改善成果发表资料 运用QC手法实施改善 确立改善课题 建立改善小组 活动前培训 对本次活动中优秀店进行评选并颁发奖品 12年9月～11月组织地区/全国改善结果发表会 向销售店发放QC资料 改善活动全体销售店告知 实施内容 GTMC - QC资料发放 - 活动通告 - 优秀改善店评选及奖励 - 地区/全国发表会组织 负责人 项目 7．拜托事项 1） 确认改善课题及活动计划。 于8月20日前，以邮件形式提交《改善小组课题登记表》至对应的零部件巡回员。参考附件1。 2） 定期跟进活动展开状况。 在改善过程中，每隔两周的周三，向巡回员发送目前改善活动进度，以便展开（具体请与对应零部件巡回员联络）。