电大《公共关系学》历年考试题汇总(省管).doc

电大考试复习精品资料《公共关系学》历年考试题汇总（省管）（一）名词解释公共关系、公共关系状态（P.4）、公共关系观念（P.5）、公共关系意识、公共关系活动、潜在公众（P.14）、报刊宣传活动、公共关系功能、组织形象（P.59）、美誉度（P.101）、公关人员的素质、公共关系调查、大众传播、媒介关系、公共关系广告（P.177）、制造新闻、记者招待会、谈判价值区域、赞助活动（P.230）、企业使命（P.297）。（二）判断正误（出题灵活。参见期末复习指导册子）（三）选择题（单选和多选）（出题灵活。参见期末复习指导册子）（四）简答题1、简述公众的基本特点。2. 简述公共关系产生的四个基本条件。3. 公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？4、简述公共关系人员的素质所包含的内容。（P.84-89）5、选拔公关人员的原则是什么？6、简述公众调查的内容。7、简述公关活动的策划过程。8、公关预算的基本内容有哪些？（P.116-117）9、简述建立良好的员工关系的意义。（P.133-134）10、你认为搞好媒介关系重要吗？为什么？11、公关传播渠道有哪些？（P.118）12、人际、组织、大众等三种传播渠道的主要特点有哪些？13、简述大众传播的特点。14、如何对大众传播媒介进行选择?15、为什么说“制造新闻”是一种最有效、最主动、最经济的传播信息的方式？（P.182-183）16、某公司将推出新产品，为配合新产品上市的宣传，公关部拟策划一次新闻事件。为了提高新闻事件的成功率，请你简要说说在策划新闻的过程中应注意哪些问题。17、简述公共关系专题活动的基本特征。（P.229）18、什么是赞助活动？开展赞助活动的目的是什么？（P.230-231）19、简述危机事件的特点。20、在进行企业CI设计时要注意什么问题？21、企业CS战略的内容是什么？（五）情景题1、某汽车制造公司拟在“五?一”长假期间举行一次参观开放日活动。假如领导安排你组织这次活动，你打算从哪些方面来考虑？请你做一个活动方案。（P.238-239）2、某公司公关部在工作计划中安排了一次赞助活动。如果你负责这一项目，你将如何把这项工作做好？（P.230,233）3、某超市建起了第100家销售分店，经公司研究决定，拟于10月18日在新店举办开幕典礼仪式。假如公司安排你来组织这次典礼活动，你应该做好哪些工作，保证典礼的成功举行。（P.234,237-238）4、某保健品公司将推出新产品，为配合新产品的上市，公关部负责举办一次记者招待会。假如领导安排你组织这次活动，你在筹备中应注意什么问题，以确保记者招待会的成功举行。（P.180,181-182）5、公关活动策划（战术策划）。（P.113-117）（六）案例分析题：重要知识点：“危机公关”。 （P.245-256）各类案例举例：（一）根据案例回答以下问题：1、该企业经营陷入困境的原因是什么？2、如果你是该企业的负责人，你将如何处理此事？要求：不少于500字一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现食品中有异物。于是，他与该企业进行了交谈，企业接待人员同意研究后给予答复，但此后便没了下文。无奈之下，消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响力的报社，该报社遂派记着到企业进行现场采访，记着们在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面。企业负责人发现后强行索要记着所拍资料，未果后，将记者扣留。记者报案后,在公安人员解救下得以返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的问题以及记者在企业中所拍摄的材料，经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。答题要点：该企业陷入困境的主要原因是违背了公关危机处理的基本原则。如果我是该企业的负责人，我将按危机处理的程序处理此事。 （二）1．从这个案例中你得到什么启示?2．如果你是这家公司的公关部主管将如何面对这次危机?要求：字数不少于500字。2004年月11月16日下午，《河南商报》告知巨能公司河南办事处，将有一篇关于巨能钙的批评报道于次日见报。11月17日，《河南商报》以“消费者当心，巨能钙有毒”为题，披露巨能公司所销售的巨能钙含有致癌的工业用双氧水，舆论哗然，不少药店将巨能钙撤下柜台，危机从河南迅速扩散到全国。巨能公司在北京召开新闻发布会，强调虽含微量双氧水，但属于安全范围之内，要求国家权威部门就巨能钙“有毒无毒”进行评判，同时指出事件起于恶意攻击，并将追究《河南商报》混淆视听。不实报道之责。此事件一直延续近多月，各种媒体多次报道相关的消息，使巨能公司的形象严重受损。最终，此事由国家药检局出面才算平息，虽巨能钙重新上柜，但品牌受损，产品滞销．经济损失巨大。（三）结合以下案例，谈谈欧典地板在处理危机时犯了哪些错误？欧典：相当会开“国际玩笑”2006年，一句广告词频频在各类媒体出现：“欧典，真的很