七天假日酒店_客户关系管理案例.pptVIP

LOGO LOGO 目录 案例回顾与总结 公司简介 CRM战略概述 CRM战略机会与威胁 一、公司简介 ??? 7天连锁酒店集团创立于2005年，2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，以直销低价模式，快乐自主的服务理念，致力为会员提供干净、舒适、快乐的住宿环境和氛围，满足客户的核心住宿需求。 一、公司简介 7天连锁酒店现已拥有分店超过1000家，覆盖全国150个主要城市，业已建成经济型连锁酒店全国网络体系。 ??? ? 7天连锁酒店拥有会员超过3380万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。作为业内科技领航者，7天是目前少数能“7×24小时”同时提供多达5种便利预订方式的连锁酒店，包括：网上预订、电话预订、WAP预订、短信预订、手机客户端。 ???? 7天连锁酒店，凭借“7天会”庞大的会员体系，通过科技和服务的持续创新，结合充满活力的7天企业文化，已成为中国经济型酒店行业的领先品牌。 二、CRM战略概述 1、客户类型 7天酒店会员是一家主要目标客户为商务人士、自助游爱好者、年轻一族为主要消费力量的经济型酒店连锁集团。 剔 除 增加 前卫、豪华 个性化、环保、连锁网络、快乐服务 减少 创造 价格、配套设施 互联网、会员体系、自助便捷 买方效用