当涂县供电公司服务策略研究.pdfVIP

要 我国能源与电力的体制改革已经完成，电力经营的垄断性已被突破，在市场 经济条件下，供电企业面临的内外部环境已经发生了根本性变化，客户是企业利 润的源泉，如何在激烈的市场竞争中，以优质的服务赢得客户、占有市场，在客 户的愉悦和满意中取得企业的利润，是当前电力市场面临的重要课题，也是关系 到供电企业生存与发展的重大问 。 本文以当涂县供电公司为研究样本，首先对论文选题的背景、意义和国内外 的电力市场营销和服务的研究现状作了介绍，强调了县供电公司作为农电企业的 重要地位和作用，交代了研究的内容和目的。接着对论文研究的理论基础进行了 描述，包括市场营销和服务的相关理论，电力客户服务、国家电网企业社会责任 的特定理论和观念、理念等。从第三章开始，系统介绍了当涂县供电公司营销服 务的历史和发展状况、现状以及特色，指出了存在的问题和不足。对当涂县供电 公司服务环境作了 括性分析，分析了电力客户对服务的需求，并用SWOT 分析法， 对当涂县供电公司营销服务情况开展了细致的分析。在此基础上，提出了当涂县 供电公司 “以客户为中心”等服务策略建议，并对服务策略进行了分析描述。最 后对当涂县供电公司服务策略的支撑措施提出了可行性意见和方案。 本文在对当涂县供电公司营销服务的分析中，敏感地注意到，针对当涂县能 源市场和能源服务市场的研究是当涂县供电公司的空白点，这里本文试图提出一 个“大服务”的观念，即电力优质服务应是一个跳出产品局限的，包括为非电能 源竞 者的全方位、全过程、全员的服务。按照这个思路，本文提出了的帮助竞 者的和谐服务策略和拓展电力需求侧管理内容的真诚服务策略，其目的是落实 国家电网公司社会责任，促进国家能源产业共同发展、和谐发展。 本文以当涂县供电公司为研究样本，提出的供电服务策略，也是笔者多年在 工作学习中的心得，从个别到一般，应能作为县供电公司的参考和借鉴。 关键词：当涂县 供电公司 电力营销 服务策略 1 Abstract The reform of Chinas energy and electricity has been completed; the monopoly of electricity business has got a breakthrough. In the market economy conditions, the internal and external environment that the enterprises of power supply are facing has undergone fundamental changes. It is the customers that the enterprise s profits come from, so it is very important to achieve profits in tough competition and to win the customers pleasure and satisfaction with high-quality service. It is currently an important issue the electricity market is facing and is also a major problem related to the power supply enterprise survival and development. In this paper, it takes the Dangtu Electric Power Company as a sample. First, it demonstrates the background and meaning of the topic and shows the present states of the power marketing and service at home and abroad，stating the contents and