健身会所员工守则.docVIP

劲豪国际健身会所 部门：文件办公室 文件名称：员工守则 文件编号：01（办）-0001 员工手册 第一章 总则 《》《》–20分钟之间，扣除其日收入的1 / 2；20分钟以上的扣除起其日收入的金额。一个月内迟到、早退累计三次者， 罚其当日金额工资，并追扣其两天工资。一年内旷工累计达十五天以上者（含十五天），作为自动离职处理，解除劳动合同。 恶劣天气及意外，员工若遇恶劣天气或意外而不能即时到当值岗位报道者，必须预先1小时致电其所属部门经理及人事部门经理，否则当旷工论。 员工病假需市级医院的病假证明（急症除外），并于病假当天通知所属部门主管方属有效，无病假证明的人作为事假处理，不通知所属部门负责人作旷工处理。病假期间按公司有关规定计发基本工资。伪造病假证明或骗取病假者，将受到开除处罚。 事假 如我充分理由，事假将不获批准。一般员工事假1天以下由部门经理批准，到人事部办理备案手续；2天以上的，由部门经理批准后，经副总经理确认，再到人事部办理备案手续；3天以上事假需上抱总经理。部门副经理级以上员工应由公司总经理批准。事假期间无工资，员工事假每月不得超过3天。 婚假 正式员工服务满一年者可持结婚证书申请3天婚假。男员工满25岁，女员工满23岁，可获10天晚婚假，申请婚假者，需提前一个月向部门主管提出申请并报人事部备案。婚假期间发基本工资。在本中心工作不足一年者不享受婚假。婚假视同事假。 4）销假 假期结束后，员工应立即到人事部门办理销假手续，如无正当理由而不复职者，作旷工论。 第五章员工福利 养老保险： 公司为每位正式员工办理社会养老保险（不含留职反聘的离退休人员），员工离开公司暂停投保。对未按公司办理离职手续擅自离开公司的员工，公司保留追偿的权利。 娱乐活动 公司视经营状况组织有益身心的康乐体育，旅游等活动。 健身设施 本会所员工可根据公司规定使用中心内健身设施 1）上班时间及营业高峰时间内，不得使用任何器械 2）本中心员工一律不得使用会员更衣室（副经理级以上人员除外） 3）可以参加集体跳操课程，但不得参加须预约及限制人数进入的课程 4）必须正确使用器材及遵守该区教练的指导 5）此项目福利只限于员工本人，不可转他人 6）员工不得穿制服运动 7）集体课程兼职教练可于当时使用储物柜，并可于当值完毕后使用客用设施，唯一不能使用客用毛巾，不允许兼职教练于非当值时间内无偿使用客用设施及器械。 4、交通费用 公司员工（包括经理级）平时外出办事，均按公交车费标准予以报销（特殊情况除外）。销售部、市场部及表演教练外出交通补贴计职级工资中。 通讯 员工应自选配备通讯工具，并保持24小时待命状态，以便公司随时与员工取得联系，否则将给予员工处分。 六行为规范 服务标准 与会员交谈时须面带微笑，并用普通话与会员交谈。 主动与会员搭招呼，尽量称呼会员名字。 与会员提供服务时应保持站姿。除销售的时候，只有销售人员和会员和会员坐着谈话。 保持专业，礼貌的服务面对会员。 在通道，走廊遇见会员，应主动打招呼并谦让对方。 所有员工必须注重个人的整洁，须保持干净，健康的形象与体态。员工的仪表对其本人，会所和会员都要很重要。 上班时制服应保持整洁干净。每位员工在制服左上方佩戴工号牌。制服的清洁由员工负责。 仔细聆听会员的意见，并预料会员的需求。 岗位区域应保持干净、整洁。供应服务的用具应准备充足。 没有任何理由与会员发生争执。 不得在任何时候与会员或会员发生非工作关系。 员工与工作的关系 上班准时，应提前到公司，换好制服到岗。 节省公司资源，不得故意损坏公司的公共资源。 工作时，不得将个人情绪带入工作从而影响工作。 不得泄露公司机密，如：公司的会籍价格，员工薪水，培训资料等。 熟记会员姓名，提供即时、优质、热情的服务。 员工下班后，立即离开公司。 规范用语 A）前台 a)招呼/直立站好 “欢迎光临百力恒健身会所” b)迎接 “早上好/中午好/”XX先生/XX小姐 c)会员登记 I 如果会员没有自动给会员卡“请出示您的会员卡” Ii 如果会员忘带会员卡 “请问您的名字和会员号码” D)还卡 “谢谢，您的会员卡请收好” e）让客人等待刷卡“对不起，请稍等一会” f）客人参观“请您坐下来填好这份表格，接待您的会籍顾问马上就到！” e）会员协同朋友“请稍等，您的会籍顾问将带您的朋友参观” h）如有人找会员 “请坐下稍等，我将为您广播找XX先生/XX小姐” i）广播要求 语气平缓，涂字清晰，语量适中，按时广播。 B）预买/定 A）会员购买商品 直立站好“您好，请问你年的手牌好！XX先生/小姐，请您在消费单据上签字确认” 预约完毕 “XX先生/小姐，请您在健身结束时，到前台领取当日费用清单，并到吧台交费，谢谢” d）会员接乒乓球拍、球和桌球杆 借