比亚迪4S店设计.doc

毕 业 设 计（论文） （说 明 书） 题 目：比亚迪4S店设计 姓 名： 、、、、 编 号： 、、、、 、、、、技术学院 年 月 日 摘　 要 4S店是集汽车销售、售后服务、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。　　 4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。　　 4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。　　 4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后。在中国,4S店已初具规模和成效，不过由于自主品牌汽车的相对落后。实际上属于我国自主知识产权的汽车4S店还需要长足的进步和发展。　　 4S店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是 汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。 关键词：比亚迪，4S店，售后服务，建设，投资目　　录 摘　 要 1 第1章 品牌分析 6 1.1比亚迪公司简介 6 1.2比亚迪旗下车系分析 7 1.3比亚迪车系优缺点 7 1.4市场分析 7 1.5售后服务 8 1.5.1比亚迪打造让您满意 8 1.5.2了解客户满意度 8 1.5.3比亚迪服务的创新 8 第4章 建筑设计 17 4.1.各部分面积及工位数量 17 4.1.1专卖店及销售办公区部分： 17 4.1.2.维修厂房部分： 17 4.1.3其它厂房部分： 17 4.1.4停车位部分： 17 4.2建筑设计原则 18 第5章 人员分配 19 5.1组织机构 19 5.2工作制度 20 5.3劳动定员 20 5.4各岗位人员要求 20 5.5工作人员招聘渠道来源 20 5.6服务流程 20 5.7流程说明 21 第7章 效益分析 25 7.1建设成本估算 25 7.1.1建设成本表 25 7.2年收入估算 25 7.3年运行成本估算 25 7.4年利润估算 26 7.5盈利能力分析 26 7.5.1投资利润率 26 7.5.2投资利税率 26 7.5.3盈亏平衡分析 26 7.6总结 27 总　　结 35 致　谢 36 参考文献 37  第1章 品牌分析 1.1比亚迪公司简介 比亚迪英文名为“build your dreams(简称‘B Y D’)”，意为“成就你的梦想”。 比亚迪股份有限公司（以下简称“比亚迪”）创立于1995年，是一家香港上市的高新技术民营企业。比亚迪在广东、北京、上海、长沙、宁波和西安等地区建有九大生产基地，总面积将近1,000万平方米，并在美国、欧洲、日本、韩国、印度、台湾、香港等地设有分公司或办事处，现员工总数已超过14万人。在最新公布的2009年中国企业500强中，比亚迪排名216位。 2002年7月31日，比亚迪在香港主板发行上市（股票代码：1211HK），创下了54支H股最高发行价记录。2007年，比亚迪电子（国际）有限公司（股票代码：0285. HK）在香港主板顺利上市，表现理想。截止2007年底，公司总资产额近300亿元人民币，净资产超过120亿元人民币。2008年9月27日，美国著名投资者“股神”巴菲特的投资旗舰伯克希尔-哈撒韦公司旗下附属公司中美能源控股公司宣布以每股8港元的价格认购比亚迪2.25亿股股份，约占比亚迪本次配售后10%的股份，交易总金额约为18亿港元或相当于2.3亿美元。巴菲特投资代表了对比亚迪品牌价值的认可，对于加速[3]比亚迪新能源汽车及其它环保产品在北美和欧洲市场，乃至全球的推广都极具战略意义。 2009年10月止，内地汽车销量连月上升,新晋汽车股代表比亚迪(01211)续受追捧。公司列入富时指数前夕屡创新高,股价连升9天。公司市值期内增400亿元,至1,800亿元,超越欧洲车厂保时捷;并成为全国 市值最大车股。比亚迪公司总裁王传福也因此以350亿身价荣登中国首富的宝座。 比亚迪现拥有IT和汽车以及新能源三大产业。IT产品主要包括二次充电 电池、液晶显示屏模组、塑胶壳、键盘、柔性电路板、摄像头、充电器