管好您的客戶.docVIP

羇肅薀螄袃肄芀薇蝿 管好您的客户 目　录 前言 客户管理的方法(1) 客户管理的方法(2) 客户管理的方法(3) 辅导您的客户 结语 前言 　　企业的竞争很大程度有依赖于关系营销和营销网络（Relationship Marketing and Marketing Network）。关系营销是与关键成员（顾客、供应商、分销商）建立长期满意关系的实践，目的是保持企业的长期业绩和业务。关系营销的最终结果是建立起公司的独特资产，即一个营销网络——与利益相关方（顾客、员工、供应商、分销商、零售商、广告代理等）建立互利的业务关系。这样，竞争不是在公司之间进行，而是在整个网络之间进行。一个建立了更好的关系网络的企业将从竞争中胜出。 　　在企业的营销网络中，批发商、分销商、零售商等分销渠道成员构成了其中最为重要的一环。为了最大限度地获得并维系客户资源，企业必须推行科学的“客户管理”，对客户进行科学管理是掌握客户需求、获得并维系客户资源的重要方法。“客户管理”的方法包括以“客户资料卡”为核心的客户数据库、对各类客户的需求及经营状况等内容开展的调查研究、将客户组织系列化（如进行ABC分级管理）三个方面。客户管理也是一种沟通艺术，与客户进行有效沟通的方式有倾听、教育、帮助三种。 　　除了运用正确的方法来管理客户，还需要对客户进行辅导，通过提升客户的专业度来提升客户的竞争力，从而最终增