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“童话故事”专卖店手册 2004-08-27 目 录 一、企业简介 二、发展规划、理念 三、专卖店日常工作流程 四、仪容、仪表及服务礼仪 五、紧急事件的处理 六、产品知识 七、导购员认识 八、货品管理 九、销售技巧 十、顾客管理 十一、营业员具备的表达能力  一、 企业简介 1、企业简介 2、关于童话故事品牌的介绍 （一） 公司简介 “童话故事“品牌是深圳市雅莱实业有限公司的主导产品，自98年成立至今，本着让儿童健康成长的心愿，致力于儿童用品事业的发展。现已形成集产品设计研发、生产、销售为一体的品牌经营模式，并下属行政部、市场部、生产部、设计部、物流部等主要部门。 （二） 品牌背景 产品定位于3－16岁左右年龄层儿童，95％以上选用优质全棉面料，确保做工精细，尽心呵护孩子稚嫩的肌肤；以白色、红色、玫红、亮蓝等鲜艳的颜色为主，用以引导孩子积极、乐观、向上的心态。在产品设计方面，吸收日本文化中清新，雅致的简洁美，结合国内“祖国花朵”之天性，编织新一代锦绣美丽的童话故事。 “童话故事”自创立以来，凭借独有的品牌风格与精工细致的质量，适中的价位，得到了广大顾客的认可与喜爱。 （三） 品牌文化 “童话故事”品牌在不断发展成长的过程中，也在深深的关注着儿童的成长。 通过塑造“雪人”健康可爱、生动活泼的卡通形象，传播和推动着爱童、育童的文化理念。（每个导购员都必须熟悉雪孩子的故事）