酒店接待20字方针之诠释.docVIP

我们的服务法宝?员工待客行为准则?诠释：通过对《准则》的学习，灵活运用、以期达到为客人提供温馨备至的服务氛围，使我们具有绅士的风度、淑女的气质。 1、仪表：衣履整齐洁净，发型规范，胸牌端正完好，遵守酒店仪容仪表修饰标准，展示自己最佳的仪容仪表。 良好的仪容仪表不仅能给宾客留下美好的印象，同时也代表着酒店的形象，是酒店服务的重要组成部分。 最佳的仪容仪表不但体现了酒店的管理水平，而且也代表了员工个人精神面貌，也是对客人的尊重。 ａ、什么酒店员工应讲究仪容仪表？ ｂ、酒店对员工的仪容仪表要求是什么？ ｃ、工作制服是西装时，员工着装应注意什么？ 2、微笑：始终向与你目光相遇的客人微笑。 微笑，能拉近与宾客的距离，使宾客有亲切感，是与人交往的最美好的语言，是消除陌生感的最有效的方式。 微笑，是服务员美好心灵及高尚情操的体现，它表示对宾客的尊重，对宾客的友善，是酒店取得成功的法宝。 ａ.为什么提倡酒店员工“微笑服务”？ b.酒店员工应怎样把握笑的技巧？ 练习动作：向与你目光相遇的客人微笑，要求亲切、自然（微笑的同时问候客人） 3、问候：在迎面相逢并且目光相遇时，都要热情问候客人，自然亲切，声音适中，并尽可能尊称客人的姓氏。 一句礼貌的问候，就像冬季里的炉火，给人以温暖，就像夏季里的清风，给人以清爽，员工一声轻轻的问候，带给客人的不仅仅是尊重，更是关怀。 尊称客人的姓氏，可以让宾客有“宾至如归