怀湘旅游集散中心创业计划书.doc

目录 1、执行总结 4 1.1 怀湘旅游集散中心简介 4 1.2 散客市场 4 1.3 怀化散客市场潜力分析 5 1.4 投资与财务 5 1.5 组织结构与人员配备 5 2、市场机会选择及项目决策 6 2.1 项目背景 6 2.2 中心概述与项目优势 7 2.3 怀化市旅游资源概况 9 2.4 怀化旅游发展前景 10 2.5 竞争对手分析 11 2.6 怀湘旅游集散中心项目优劣势分析 14 3、怀湘旅游集散中心发展战略 15 3.1 使命 16 3.2 目标 16 3.3 核心价值观 16 3.4 经营理念 16 3.5具体战略 19 4、创业团队及组织结构 22 4.1 团队构成及工作背景 22 4.2 组织机构 23 5、营销策略 25 5.1 营销理念 25 5.2 营销组合 26 6、经营管理 29 6.1 产品管理 29 6.2 销售管理 30 6.3 促销管理 32 6.4 接待管理 33 6.5 质量管理 34 6.6 人力资源管理 36 7、产品/服务设计 37 7.1.产品/服务理念 37 7.2.目标市场定位 37 7.3 产品设计的生命周期 38 7.4 旅游线路设计 41 7.5 特色服务 46 7.6 售后服务 48 8、财务管理与财务状况预测及分析 49 8.1 财务管理 49 8.2 企业资本状况 52 8.3.资金的来源及运用 52 8.4 收益分配 53 8.5.财务预算 54 9、风险分析及其解决措施 57 9.1 客源风险分析及其解决措施 57 9.2 安全风险分析及其解决措施 58 9.3 财务风险及其解决措施 59 9.4竞争风险分析及其解决措施 62 9.5 人力资源风险及其解决措施 62 9.6 违约风险分析及其解决措施 63 1、执行总结 1.1 怀湘旅游集散中心简介 怀湘旅游集散中心位于湖南省怀化市，立足于神秘莫测多彩的民俗、历史人文旅游资源和森林自然资源的大湘西。以“把需要给我，把满意给您”为服务宗旨，实行“以散客业务为重点、兼顾组团旅游，以商务旅游、会议旅游、旅游咨询、旅游信息为亮点，提供优质的咨询服务”的经营方针。针对不同游客的群体开发了相应的（散客、团队）旅游线路，以合理的价格推出周末散客近郊休闲度假旅游线路，为游客提供代订飞机票、火车票等业务。 1.2 散客市场 20世纪80年代以后,世界旅游市场出现了“散客化”趋势。欧美主要旅游接待国的散客市场份额达到70%～80%,有的甚至高达90%,经营和接待散客旅游的能力已成为衡量一个国家或地区旅游业成熟度的重要标志。 近年来，随着旅游市场的日趋成熟，游客自主意识的增强和旅游者消费观念的改变，团队旅游具有安全感、省时方便、价格便宜优势对旅游者的吸引力已有所下降。而针对团队旅游的弱势而产生的散客旅游以其独特的优点吸引着广大旅游者。 1.3 怀化散客市场潜力分析 据资料统计怀化散客旅游市场占整个旅游市场的20%-30%，主要是本地居民，周边城市及外省的游客，以自助游为主，60%-70%的游客是通过旅行社外出旅游。散客旅游有着很大的发展空间。 散客以中青年、大学生为主流。中年人一般以家庭为单位的旅游形式，青年人、大学生以结伴的旅游形式。 近来，由于食品原料价格过快的上涨，比去年平均上涨40%。导致团队餐标实际价格上涨，旅行社团队用餐已无利可图。旅游车队报价过高，团队旅行社几乎无利润可赚。据调查，目前我市地接旅行社的平均利润约为20元/游客，利润相当低。因此，团队为主的业务已不能长远生存。散客相对于团队而言，虽然利润少，但其庞大的市场与良好的发展前景，将成为竞争日益激烈的旅游市场及经济增长点。 1.4 投资与财务 怀湘旅游集散中心是经省旅游局批准，怀化市工商行政管理局注册，交足旅行社质量保证金、旅行社责任保险，具有独立法人资格的旅行社有限责任公司。怀湘旅游集散中心是在怀化市旅游局的大力支持下，与**旅游车队合作的有限责任公司，为散客提供至诚、至善、至美的服务。 1.5 组织结构与人员配备 怀湘旅游集散中心下设总经理办公室、财务部、计调部、市场营销部、导游服务部五大经营管理机构。公司管理人员是大学生创业人员，以怀化学院旅游管理专业的优秀学生主要管理人员和导游人员。 2、市场机会选择及项目决策 2.1 项目背景 2.1.1 散客市场不断发展壮大 20世纪80年代以后,世界旅游市场出现了“散客化”的趋势,欧美发达国家散客市场份额达到70%～80%,有的甚至高达90%,散客市场已趋成熟。 2006年《中国旅游年鉴》统计，入境旅游人数达12494万人次，其中由全国国际旅行社入境外联接待的共为3224.08万人次，占入境游客总数的26.2%;在出境旅游中，中国公民出境旅游为3117万人，其中由旅行社组团出境的为1508.63万人次，只占出境旅游