医院健康教育指标体系研究工作报告书.doc

目 录 1、十堰市科学技术局立项文件（十科发〔2005〕42号）在医院中开展健康教育既是时代的需要，又是医院改革的必然。在医院中开展健康教育，增进病人及其家属与医疗人员之间的沟通合作，从而缩短医疗过程，减少医疗费用，充分发挥医疗设施的作用，以服务更多的人民。对于病情稳定的出院病人也应追踪指导，以预防并减少疾病的复发。国际标准化组织（ISO）质量管理质量保证系列标准（ISO9000）[3]，但作为健康教育专业领域理论上的准备尚不完善，考核管理大多停留在原则和概念上。在实践工作中，医院健康教育急需在考核标准上得到理论和实际的指导，有利于医院管理的综合发展，也有利于医院健康教育工作的规范化操作和考核，也为医院健康教育工作的深入科学发展提供理论支持。 在医院健康教育管理中引入世界公认的国际质量管理和质量保证系列标准（ISO9000）的基本模式，系统地提出和医院健康教育工作的建立规范的岗位职责工作程序、操作指导和评价方法，为医院健康教育和健康促进的科学化管理奠定坚定基础，必将有利于医院健康教育工作积极、稳定和健康地发展，发挥其在医院综合服务中的重要作用。 在医院中开展健康教育，增进病人及其家属与医人员之间的沟通合作，从而缩短医疗过程，减少医疗费用，充分发挥医疗设施的作用，以服务更多的人民。对于病情稳定的出院病人也应追踪指导，以预防并减少疾病的复发。国际标准化组织（ISO）质量管理质量保证系列标准（ISO9000） 4.4.2 患者相关知识知晓率（≥80％）； 4.4.3 标准健康教育记录单规范； 4.4.4 病区健康教育宣传栏管理制度； 4.4.5 住院病人行为干预规范； 4.4.6 住院病人健康教育满意率（≥95％）。 4.5 社会健康教育工作指标： 4.5.1 健康教育大课堂管理制度； 4.5.2 卫生日宣传管理制度； 4.5.3 开展社区卫生服务健康教育管理制度。 4.6 医院健康教育的基本内容： 1 各种传染病防治知识。包括传染病的传染源、传播途径、预防方法以及报告、隔离、消毒、护理、治疗等。 2 慢性非传染性病，如高血压、冠心病、脑因管病、肿瘤等的预防、治疗、康复。 3 各种常见病、多发病、急症的防治知识。包括内、外、妇、儿、五官科、肿瘤科、皮肤科等常见病、多发病急症的防治知识和抢救措施。 4 各种仪器、器械性治疗知识。如放射线、红外线、激光、针炙等治疗方法的适应证、禁忌证和有关注意事项等。 5 各种检查、化验知识。如血、尿、粪三大常规，各种血液生化功能检查，X线检查，心电图，B超，胃镜CT，核磁共振，各种胸腹腔穿刺检查等的注意事项、采样方法及正常值。 6 合理用药知识，各类药物的适应证、禁忌证、服法、剂量、副作用、保存等。各类中药的服法、煎制及适应证、禁忌证。全程服药的重要性等。 7 心理卫生知识。树立正确对待疾病的思想，保护稳定的心理情绪，消除病人心理负担，促进对治疗疾病的作用。对病人、家属进行医疗保护原则教育，从心理上支持病人，防止对病人的任何恶性刺激。 8 就诊知识。如医院性质、服务对象、医疗范围、分布、各项规章制度等。 9 饮食起居、日常生活中的卫生知识等。 6.1 经过指标体系一年的实施，某医院患者健康教育满意度大幅上升，我们于2004年10月和2005年5月发放137份意见征询表，收回137份，统计如下： 序号 项 目 满意 一般满意 不满意 累计频数 不满意累计频率 1 心理护理 116 15 6 6 50.0% 2 病区卫生 108 26 3 9 75% 3 护士的健康教育知识 120 16 2 11 91.7% 4 沟通技巧 97 39 1 12 100% 5 服务态度 133 4 0 12 100% 6.2 2004～2005年患者满意度调查对比分析 实施健康教育指标体系对医院患者满意度的提升有重要的作用，我们对某医院某科室实施指标体系管理的2005年的患者满意度调查与2004年以月为单位进行分析对比如下： 经过上图可以看出，实施指标体系后，患者的满意度在2005年处于均衡上长状态，与2004年的水平起伏形成对比，且2005年满意度均高于2004年。 6.3 经济效益分析 实施指标体系管理后，某医院以科室为单位核算，2004年科室年收入为262万元，2005年则上升到290万元，患者满意度增加带动病床使用率提升，从而带动了社会效益和经济效益的增加。 7、巩固措施及成果应用与推广 7.1 通过一年的研究实践，本课题组顺利达到预期目标，但随着医疗体制改革的进一步深化，医院对健康教育工作的要求也不断提高，本研究将研究成果首先在全市范围内进行推广运用，纳入二级以上医院的考核管理目标中，推进全市医院健康教育工作