新修门物业管理技术投标书.doc

第一章 物业管理服务方案 一 、 新休门物业管理服务理念和目标 1、新休门物业管理服务理念 《新休门C区》是河北滨江置业开发、位于石家庄市中山东路与休门街交汇处，建筑面积18.1万平方米，由8栋住宅（底商、酒店）围合成《新休门C区》，具有较好的区位优势。休门村是石家庄的城市发祥地，100年前，京汉铁路的钢轨从休门村边的麦田里穿过，在休门人家门口，“火车拉来了石家庄” 新休门石家庄规模最大城中村工程—全面。通过利用自身资源和整合社会资源，全面提供常规、代办、特约和襄助等4大类别的服务，并且根据客户的变化不断扩充具体服务项目、不断扩展实际服务深度，满足客户一切有支付能力的正当需求。 （2）、经济性—合理。兼顾发展商、小业主和物业公司三方利益，按照既能拉动楼宇销售、又能被市场认可、还能保证物业管理正常运行的原则，确定适中的管理服务收费标准，使提供的服务具有“同档收费中做得最好”的最佳质量价格比。 （3）、安全性—可靠。实行“四道屏障、四级支援”的安全防范措施和“三重保险、三级监控”的设备管理体系，杜绝由于管理责任导致的治安、火灾、设备等各类事故，保证客户生命不受危害、身心不受伤害、财产不受损害（包括经济资讯）。 （4）、时效性—迅速。坚持24小时主要项目不间断的全天候服务，明确并公告基本服务项目的到位时限，全面体现出“我就来”、“马上办”、“鼎全员之力为一个客户”的工作精神，做到即时受理、准时到达、限时完成、省时服务。 （5）、舒适性—便捷。导入星级酒店的管理元素，实行一站式办公、首应负责制等对外服务传递简易、内部服务程序严密的管理服务方式，最大限度地减少客户麻烦、体现客户主动地位，使客户享受服务的过程简捷、安逸。 （6）、愉悦性—舒心。建立和建设高质素的员工队伍，讲究服务艺术、沟通技巧、表达方式和文化含量，把“星系说”的开元国际服务理念落到实处，让所有客户都能够在亲切、自由、尊重、友好、自然、和谐的气氛中享受到我们的出色管理和服务。 2、新休门小区管理目标 开元国际物业管理公司将充分发挥开元国际的管理优势、技术优势、人才优势、资讯优势，本着“业主至上、服务第一”和“精诚服务、精彩生活”的宗旨和理念，尽心竭力实现自己对新休门小区的管理目标：同样物业，管理状态最佳；同样价格，服务质量最优；为业主创造安全、整洁、便利、舒适的工作环境和生活环境，在符合自然条件的情况下把新休门小区建成国家级以上物业管理优秀小区。具体的各项管理指标如下： 序号 项 目 承诺指标 基 本 内 容 1 房屋完好率 98% 房屋外观无破坏立面、整洁、无改变使用功能、无乱搭建、公用设施及通道无随意占用。 2 道路完好率 95% 道路畅通无损坏，路面平坦整洁，排水畅通，无随意占道，无改变使用功能。 3 化粪池、雨水井、污水井完好率 100% 定期疏通、清理，井盖齐全完好，保证排放通畅、无堵塞。 4 排水管、明暗沟完好率 98% 排水畅通、无堵塞、无积水、无塌陷、无残缺。 5 照明灯完好率 98% 路灯完好无损，夜间正常使用，定期检查、维护、保养，保持洁净。 6 停车场设施完好率 100% 场内整洁，设施完好无损。 7 公共文体、休憩设施完好率 98% 确保娱乐设施使用功能，定期维修、养护、完好无损。 8 机电设备设施完好率 99% 定期检查维护，确保系统设备完好无损，杜绝由于管理操作不善造成的设备事故。 9 消防设备设施完好率 100% 定期检查维护，确保系统设备始终处于完好状态。 10 业主及物业使用人对物业管理综合满意率 95% 教育员工视业主及物业使用人为衣食父母，尽其才、尽全力为业主排忧解难 11 员工违章发生率与处理率 ≤1% 100% 加强教育，严格管理，及时发现，及时处理。 12 例行维修保养兑现率 100% 提前制订维修保养计划，合理调整人员安排，分工负责，保证落实。 13 零修、急修及时率 98% 接到维修单在承诺时间内到达现场，零修及时完成，急修不过夜。 14 电梯完好率 98% 定期检查维护，确保系统设备完好，杜绝由于管理责任造成的安全事故。 15 维修保养质量合格率 100% 分项检查、结合部位严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工。 16 维修保养和运行记录准确率 100% 明确岗位责任，加强复核，定期抽查 17 绿化达标率 95% 区内绿化地布局合理优美，花草树木与建筑小品配置得当，由专业人员管理、养护，无枯枝败叶。 18 清洁、保洁达标率 99% 区内实行卫生责任区包干，全天12小时保洁制，楼梯周清扫擦拭二次、清洗一次，垃圾日产日清，卫生设施齐全、完好。 19 特约服务项目提供 ≥60项 在充分挖掘内部潜力的同时，积极网络社会资源，扩展服务的广度和深度，收费合理 20 无偿服务项