温泉度假营销中心管理制度.docVIP

营销中心管理制度汇编 营销中心概述 营销中心是酒店是负责公司经营、管理、长远发展的重要部门,销售人员把酒店设施推销给客户,并从客户取回信息反馈给酒店,是客人与酒店之间的桥梁。 酒店将整体产品的销售任务由“营销中心”负责，以便于从市场营销的角度统筹酒店整体产品的调查、研究、策划、调整和工作协调，从而保证酒店的整体利益和长远发展。 预订部（礼部）则主要负责散客、商务合约单位、代理商等预订工作，遇到团队预订或非住房类活动预订时则直接转给市场营销处理（这一条，待定）。受理预订业务及部门文书处理工作，同时负责VIP接待的检查、落实等工作。 驻外办事处是专门为客人提供更优质快捷服务的公司的全权代表，负责在驻在地开拓市场，组织客源，搜集信息，联络公关关系等事务； 成立营销中心主要的意义主要体现以下各方面： 酒店在面对客户时，能以一个统一的形象出现，运用统一的策略来处理问题。 营销中心需要最全面及时地掌握市场信息，统筹、安排、优化酒店的效益结构。根据季节或客源的不同，确定不同的销售策略和实施；同时通过推广、优惠的组合产品保证酒店的整体效益。 使重要的团队客户得到符合自己的特殊要求“专人专责式一条龙服务”，以保证整体服务质量。 增强酒店在市场上的竞争实力。 营销中心职责 一、营销（副）总监岗位职责 直接上级：总经理　　督导下级：销售经理、各办事处首席、广告宣传部经理、预订接待经理、文员　　内部联系：渡假村各部门　　外部联系：各大公司、办事处、政府机关、旅行社、旅游主管部门等　　　　岗位描述　　在总经理的领导下，对整个公司的营销负责。负责带领本部门人员贯彻、执行国家有关法律、法规、标准；对本部门负责和参与的工作质量和服务质量负全面责任；对本部门负责的工作有指挥、考核权；负责制定、修订本部门各级人员的职责与权限；负责制定、修订并组织实施销售工作计划；负责对本部门售货员业绩进行考核及奖罚：负责树立和改善销售人员的形象，督导，检查销售人员的市场开发情况，最终实现酒店的经济效益和社会效益。　　　　工作内容　　--根据市场具体情况，做出市场预测，确定本的目标市场，全面负责酒店经营产品的销售工作。--提出并参与制定、修订对外销售、开发的客源计划--负责本部门全盘业务计划的筹划和方案的实施--根据宾客的潜在需求，细分市场，确定本的价格政策--根据目标市场及宾客的潜在需求，制定、修订对重要客房及潜在客户的销售工作计划--提出经营战略目标，并确保这一目标的最终达成--负责市场开发、指导各经营部门开发市场，不断提高的竞争力和影响力--负责年度市场计划的起草，包括市场营销计划，广告宣传、促销及公共关系的发展计划--督导对内、对外的各项公关、广告宣传活动，并做出销售活动、广告宣传活动及公关活动的预算--按年度计划要求，定期检查内部销售计划的执行情况--与其他有关部门沟通、协调、密切合作，以确保销售计划的落实--定期对下属员工进行绩效评估，按照奖惩标准实施奖惩--负责组织、实施本部门员工的培训工作，提高员工的业务素质--完成上级委派的其他工作任务　　内部联系：酒店各部门　　外部联系：会员卡客户、企事业单位、各大公司、办事处，政府机关　 职务概述：??????负责渡假村温泉、客房、餐饮等营业项目的推广及销售工作，对客户进行定期探访以维持良好的合作关系，通过落实各细分市场的客户开拓量化指标任务，协助部门完成酒店既定的月度与年度营业预算。?????? 职责范围：??????1、?及时掌握市场情况以便有效地实施营销计划。??????2、?熟悉酒店各部门、各服务项目的情况以及自己的业务，以便有针对性向客户做好公关销售工作，完成酒店制定的营销指标。??????3、?负责客户方面的一切事务，包括商业探访、档案建立、帐款跟催等工作。??????4、?积极向客户推广酒店新项目和新计划，定期、不定期安排客户参观，并与有潜力的客户保持良好的商务往来。??????5、?协助部门领导做好市场调查，并及时反馈情况，于每月25日之前形成报告上交部门领导。??????6、?每天下午碰头会（16：30—17：00）向部门经理（主任）汇报推广工作之进程，经常扩大、更新客户名单，积极开拓各类新客源。??????7、?与常客保持联系，及时掌握客人的消费情况及反馈意见，每周形成报告上报部门领导。??????8、?每天通过报纸、网络、对租等形式及时收集媒体与竞争对手信息，将有价值的新情况及时提供给部门和酒店领导以作营销的决策参考。??????9、?每周及每月向部门总监提供市场营销及市场推广进度工作报告。??????10、?与各部门协调好工作关系，积极配合，合理安排各项工作。??????11、?接待来访参观，主动宣传酒店的优良服务和各项