导购销售话术培训手册.doc

导购销售培训 1、顾客进店后如何打破你与顾客之间的沟通坚冰。 场景1： 我们笑言以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 错误回答1：没关系，您随便看看吧。 错误回答2：好的，那您随便看吧。 1，2都属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走。 错误回答3：那好，您先看看，需要帮忙的话叫我。 实际上就是已经放弃为顾客主动介绍的行为。 正确回答1：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的服装……（以轻松的语气缓解顾客心理压力，同时简单介绍产品特点，以简单的提问方式引导顾客回答问题） 正确回答2：没关系，买东西是要多看看！不过先生/小姐，让我给您介绍一下我们店铺的货品系列摆放情况，方便您浏览（首先认同顾客意思，缓解顾客心理压力。然后引导顾客了解卖场货品情况，同时小心的发问了解顾客的需求）。 小结： 1、导购就是主动引导顾客朝购买方向前进。 2、导购工作要求：主动，有意识的主动去引导顾客；要不断引导并推动顾客走向有利于成交的方向，但不一定非得现在立即成交。 场景2： 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。 错误回答1：不会呀，我觉得挺好。 错误回答2：这是我们这季的主打款。 错误回答3：这个很有特色呀，怎么会不好看呢？ 错误回答4：甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？ 回答1，3说法既简单、缺乏