家政公司筹办规化方案.doc

目　　录 公司文化 组织架构 公司各部门人员配置及职能 总经理职责 总经理助理职责 人力资源培训中心 市场拓展管理中心 客户服务督导中心 行政后勤管理中心 区域管理中心 家政服务内容 家政服务收费标准 家政服务人员招聘与培训 责任部门：人力资源培训中心 人员招聘 家政服务人员招聘原则 招聘条件 招聘途径 招聘方法 家政服务员招收制度 家政服务员身份核查制度 家政服务员培训 培训目的 培训方法 培训理念 培训内容 培训场地及辅助设施的设置 家政培训导师管理制度 家政培训导师工作职责 培训考核制度 家政服务员继续培训制度 培训教材 市场拓展与经营 责任部门：市场拓展与管理中心 家政服务市场开发理念 建立家政服务网络数据平台 市场拓展渠道 市场拓展专员的岗位职责 市场经营模式 客户服务与家政服务人员督导 责任部门：客户服务督导中心 客户订购服务流程 客户服务规范 服务跟踪 服务质量投诉及纠纷处理 家政服务质量等级及要求 客户和家政服务员档案管理 客户的权力与义务 客户的权力 客户的义务 财务运作分析 家政公司主要收入来源 家政公司主要支出费用 财务管理思路 风险及应对方案 广州家友家政服务有限公司 筹 办 实 施 方 案 根据公司定位于为中高档家庭服务，采取中介和公司化管理合一的策划思路，制定此方案，供公司领导在决策中参阅，如有考虑不周的地方请及时提出修改意见和建议，以利此方案日趋完善