泗水科技城物业管理规化方案写字楼物业管理规化方案.doc

泗水科技城物业管理方案 物业概况 编制依据 （按照国家或建设部等有关法律规定以及当地有关规定） ※ 《全国物业管理条例》 ※ 《辽宁省物业管理条例》 ※ 《沈阳市物业管理条例》 ※ 《全国物业管理示范小区(大厦、工业区)标准 (2)员工培训 1) 培训目的 通过对管理人员实施必要的培训，使其掌握相应岗位的操作技能和服务质量意识，确保员工素质满足客户和公司发展的要求。 2) 培训形式 A. 入职培训 安排专业资深经理进行系统的培训课程，务求使员工在最短时间内掌握物业管理概念及知识，并参与制订物业之管理规章制度。 详细了解物业情况，包括面积、功能、地形和通道等； 公司架构、订立的工作岗位和范围标准； 不同部门之间沟通的工作程序； 部门联络人的姓名和电话，包括工程维修、物业管理、财务收费和日常投诉等。 B. 定期培训 加强各部门配合运作工序、公司服务标准和礼貌仪容教育等。针对物业运作之实际情况，每半年安排一次知识更新培训，务求使员工服务之质素能不断提高。 技术人员培训 大型设备供应商的安排运作培训； 国家、市政府对不同技术工种提出的不同技术水平要求而安排的培训。 培训课程 A. 物业管理人员培训课程 物业管理概论 - 物业经理人之角色 - 物业管理人员操守 物业管理形象及客户服务概念 客户投诉处理 应急措施及危及处理 - 台风 - 水浸 - 地震 - 火警 - 电力中断 -