服务营销渠道管理.pptVIP

第一节 服务特征与渠道管理 渠道管理： 显示服务特点，用产品战略确定服务 渠道管理： 服务渠道较有形产品更体现顾客购买的服务质量 渠道管理： 服务标准化 渠道管理： 提高顾客参与 渠道管理： 在有限的展示中向目标提供更多的服务 第二节 服务产品的分销渠道 直销渠道 经由中介机构分销渠道 第三节 服务位置选择 一、服务位置的性质与类型 位置的重要性取决于相互作用的类型和程度 二、地理位置选择的影响因素 1、竞争地位 2、需求管理 3、规模效益 4、生产的灵活性 5、需求的灵活性 三、服务位置的标准制定 四、网点定位战略决策过程 * *