服务要求的评审控制程序.docVIP

**** COP 7.2.2 服务要求的评审控制程序 A/0 1/2 0目的 在提供服务之前，通过服务要求的评审，准确理解顾客及委托方要求，保证要求得到解决，确保公司具有提供服务的能力。 0范围 适用于本公司在向顾客提供服务的承诺之前或签定合同之前，对已识别的顾客要求及分别 规定的附加要求实施的评审，包括标书、重大物业管理合同、一般合同、口头订单等要求。 3．0职责 3．1总经理指导和批准标书或重大物业管理合同要求的评审。 2商务部负责组织相关单位对标书或重大物业管理合同进行评审，并负责填写相关记录。 3．3相关单位负责对本单位签署的一般性合同进行评审，报主管领导批准后有效。 3．4质管部负责组织对顾客要求的识别和评审，并作好相关记录。 5部门主管和管理处各级主管负责口头订单要求的评审。 4．0程序 4．1明确标书、合同、口头订单对服务的要求 4.1.1相关单位应组织人员开展市场调查，与供方、委托方保持经常沟通，从而真正了解对方的真实需要，以便确定服务的要求。 4.1.2管理处、质管部与顾客紧密沟通，了解其暗示要求，并将暗示要求明确化。 4.1.3相关单位应确定服务过程中涉及的法规要求及关注其变更情况。 4.1.4各单位应明确公司对服务的要求。 4．2服务要求的评审 4..2.1总经理督促商务部在标书送交前及物业管理合同签订前召集有关人员对标书及